12月20日，中國光大銀行舉行手機銀行9.0線上發(fā)布會。新版光大手機銀行圍繞“陪伴式智能財富管理服務”的核心理念，從財富管理服務、專業(yè)內容服務、客戶體驗提升、開放生態(tài)拓展四個方面升級手機銀行平臺，強化財富管理與民生服務特色，為客戶提供更加全面、高效和貼心的綜合金融服務。
光大銀行行長付萬軍在發(fā)布會致辭中表示，光大銀行圍繞“敏捷、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略轉型方向，以建設“一流財富管理銀行”為目標，深入推進“123+N”數字光大建設，致力于為客戶提供更加全面優(yōu)質的綜合金融服務。副行長齊曄介紹，本次新版手機銀行以升級“智盈、智訊、智享、智聯(lián)”的智能財富管理平臺為特色，將“打造智能陪伴服務，助力客戶美好生活”作為未來的發(fā)展方向，為客戶提供長期陪伴的綜合金融服務。副行長楊兵兵表示，新版手機銀行整合應用前沿技術手段，讓銀行服務不僅“更恰到好處”且“更恰如其分”，為客戶帶來更加“智慧”的金融服務體驗。
本次發(fā)布會，光大銀行還邀請了經濟學家管清友和中國社科院國家金融與發(fā)展實驗室主任楊濤。管清友指出，在當前的流動性環(huán)境下，投資者面臨資產品類多、市場波動大、信息環(huán)境復雜等不利因素，投資選擇焦慮日益突出。金融機構需要以買方投顧為目標，特別是在手機銀行平臺加大金融科技投入，打造陪伴式管家式服務。楊濤介紹，無論數字金融還是金融科技，背后都離不開技術、監(jiān)管和客戶偏好三方面要素。對于商業(yè)銀行而言，金融科技最關鍵的作用是助力銀行客戶服務模式的轉變，這一點也是銀行數字化轉型的核心價值。
記者了解到，自2011年光大銀行推出手機銀行1.0以來，光大銀行手機銀行累計服務客戶突破5000萬，累計為投資者創(chuàng)造收益超過3700億元，智能風控體系攔截可疑交易達到867億元，通過財富管理服務為客戶創(chuàng)造收益的同時，牢牢守住客戶的錢袋子。
光大銀行本次9.0版本升級聚焦財富服務，圍繞強化財富管理特色、打造極致客戶體驗、做精平臺運營、培育開放生態(tài)四個方面構打造“智盈?財富”、“智享?體驗”、“智訊?內容”、“智聯(lián)?生態(tài)”四大亮點。
智盈?財富 專業(yè)創(chuàng)造價值
進入財富管理3.0時代，光大銀行的關注點不再局限于單次的金融交易，而是著眼于更為長久的“財富陪伴”。通過手機銀行為客戶提供定制化長期財富規(guī)劃，作為智能化個人財富顧問，陪伴客戶全場景、全周期、全旅程的財富生活。
在本次升級中，光大新版手機銀行延續(xù)智能財富管理升級路徑，全新推出投資榜單、投資分析等決策支持服務，提升資產配置服務能力，優(yōu)化客戶投資體驗，為客戶提供投前決策、投中跟蹤、投后分析的全旅程陪伴。同時，新版手機銀行進一步豐富定制化移動財富管理服務，在標準版、財富版、簡愛版基礎上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財經理線上實時互動，使客戶操作更便捷、交互更友好；此外，光大手機銀行9.0還推出了“有人陪伴”服務模式，當客戶需要的時候，光大手機銀行將主動識別并推出語音機器人、虛擬數字人或遠程視頻客服、專屬客戶經理等陪伴式服務，實時關注客戶需求，及時解決出現(xiàn)的問題。
智訊?內容 知識匯集財富
光大手機銀行9.0的另一個重要特色，是全新引入財富管理內容服務，讓手機銀行服務的內涵超越金融產品貨架和功能羅列，通過建立內容板塊，提升內容服務水平，并且將金融服務與內容服務緊密聯(lián)系，打造內容+交易+服務的綜合化財富管理平臺，實現(xiàn)與客戶更持久、更深入的雙向互動。
新版光大手機銀行聚合財富管理資訊，對服務號體系進行了全新升級，進一步整合光大銀行和光大集團全品類原創(chuàng)內容，例如，在新版手機銀行點擊光大證券服務號，客戶可以在線獲取研報內參、資產配置、操盤策略等資訊內容。喜歡看直播與短視頻，則可以觀看投顧看市、投資學堂等直播視頻內容。同時，新版手機銀行邀請多家知名基金、證券公司加盟服務號體系，為客戶提供集財經資訊、趨勢評述、專業(yè)投研報告等為一體，更加多元化的專業(yè)資訊服務。
高質量的內容服務離不開智能化的信息呈現(xiàn)方式，在擴展財富內容服務的同時，光大手機銀行9.0還全新推出了“看點”頁面，根據客戶的交易習慣和關注領域，主動推送客戶感興趣的內容信息，以及與客戶常用金融服務相關的深度資訊，打造智能化、定制化內容服務體驗。
同時，新版手機銀行還推出了金融日歷功能，采用符合客戶習慣的可視化日歷形式，展示客戶近期信用卡賬單、周期轉賬、月賬單、網點預約、積分到期、存款、理財、基金等待辦事項，并可一鍵同步到手機本地日歷，幫助客戶精準掌握關鍵事項和投資時機。
智享?體驗 自由塑造個性
無論是更加專業(yè)的財富管理服務，還是更為豐富的財富內容服務，光大手機銀行不斷更新迭代的核心要義，是讓客戶切切實實的享受到更為便捷、智能和專屬化的財富管理服務，讓客戶的個性化使用習慣和差異化服務訴求得到真正滿足。
光大手機銀行9.0在本次升級中全新打造“常用業(yè)務定制小組件”，推出客制界面和客制流程兩項新功能。其中“客制界面”讓客戶可以根據自身使用習慣自主定制首頁信息展現(xiàn)的形式和內容，支持組合形式、整體形式等20多種單組件、多組件展示方式，客戶通過簡單的滑動即可快速切換內容，在幾秒鐘之內就能快速了解財富的整體狀況，快速瀏覽重要金融信息，提升客戶信息獲取效率和便捷性?！翱椭屏鞒獭敝С挚蛻魧⒊Ｓ玫慕鹑诓僮?，例如繳費、轉賬、購買金融產品等組合成“一鍵交易”，大幅減少常規(guī)性重復操作。同時，客戶可以通過自定義條件，讓預設的“一鍵交易”自動觸發(fā)，實現(xiàn)高度定制化、智能化的財富管理陪伴。
智聯(lián)?生態(tài) 開放成就未來
在光大銀行看來，手機銀行不僅是傳統(tǒng)意義上的手機銀行，而是依托光大集團金融全牌照優(yōu)勢，撬動整個光大“大財富”生態(tài)體系建設戰(zhàn)略的重要抓手和支點。
近年來，光大手機銀行推動產品服務和用戶體系的全面開放，逐步完善自有平臺與三方平臺相互配合，金融服務與民生服務相互促進的開放服務體系。一方面在老百姓常用的互聯(lián)網平臺提供光大銀行開放金融服務，在微信、支付寶、華為等場景打造輕應用平臺，打造輕量化“互聯(lián)網版本手機銀行”，打破傳統(tǒng)APP服務壁壘，讓客戶便捷享受光大銀行金融服務；另一方面在手機銀行整合優(yōu)化繳費、醫(yī)保、社保、個人信用報告等高頻便民服務，推出全新的市民專區(qū)，可根據客戶的地理定位，智能展示客戶所處地區(qū)的金融民生類服務，讓金融服務更加便民、惠民。據了解，截至當前，光大手機銀行繳費項目超過6300項，醫(yī)保電子憑證覆蓋境內28個省市，電子社保和公積金服務分別覆蓋19個省市和5個省份。
攜手相伴，與“光”同程。在全面推進數字化建設的時代進程中，光大手機銀行將積極融入國家戰(zhàn)略，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅持財富管理和金融科技特色，以服務民生為己任，不斷融合金融與非金融服務場景，通過數字化手段為廣大客戶提供智能化陪伴式金融服務，為經濟社會的高質量發(fā)展貢獻光大力量！
責任編輯:楊青
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