本網(wǎng)訊：（王振濤/通訊員）近日記者獲悉，在疫情防控期間，光大銀行呼和浩特分行多措并舉切實保障金融消費者和分行員工人身安全權(quán)，積極履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。

     在保護措施方面，該行先后就疫情防控期間加強消費者權(quán)益保護、做好陽光服務(wù)等明確工作要求和操作流程，加強疫情期間金融服務(wù)和應(yīng)急保障工作。

     制作了《預(yù)防新冠病毒肺炎的防疫手冊》、6期消費者權(quán)益保護防疫小貼士、9種客戶溫馨提示。

     同時，加強廳堂防疫措施，從客戶進入廳堂開始，涵蓋測量體溫、登記、飲水、消毒、防詐騙等內(nèi)容均做以提示，并對廳堂防疫措施落實情況進行監(jiān)督檢查，保障措施到位。

     在投訴處理方面，該行針對新冠肺炎防控期涉及的疫情投訴進行監(jiān)控，提高投訴處理質(zhì)效，換位思考特殊時期消費者的諸多難處，暢通投訴處理渠道，重點關(guān)注信用卡和個貸還款、咨詢事項的回復(fù)時效、客服態(tài)度類投訴，對疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴快速識別和優(yōu)先處理，防止延誤。

     在防詐騙宣傳方面，疫情期間該行開展線上宣傳教育，積極利用微信帖、抖音等線上渠道開展金融宣傳教育活動，提醒消費者遠離電信詐騙，保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)。編發(fā)疫情期間防詐騙小貼士，廳堂布放防詐騙海報，持續(xù)向客戶開展防詐騙宣傳教育。