近日，中國(guó)光大銀行正式發(fā)布2024年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，光大銀行零售金融扎實(shí)推進(jìn)金融“五篇大文章”，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與社會(huì)民生，經(jīng)營(yíng)成效顯著，發(fā)展再上新臺(tái)階。截至2024年末，光大銀行服務(wù)個(gè)人客戶達(dá)1.58億戶，AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）逼近3萬(wàn)億元，零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)愈發(fā)堅(jiān)實(shí)，整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
積極融入國(guó)家發(fā)展大局以“光大所能”服務(wù)“國(guó)之所需”“民之所盼”
作為國(guó)有控股銀行，光大銀行積極落實(shí)黨中央決策部署，圍繞“養(yǎng)老金融”大文章，打造養(yǎng)老金、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)三大金融板塊，不斷加強(qiáng)與光大集團(tuán)內(nèi)康養(yǎng)、醫(yī)療、文旅等實(shí)業(yè)板塊的協(xié)同合作，整合多方資源，為客戶提供多元化、差異化、定制化的養(yǎng)老金融服務(wù)體驗(yàn)，塑造了具有鮮明特色的光大養(yǎng)老金融品牌。該行針對(duì)不同年齡、不同群體的養(yǎng)老備老需求，構(gòu)建多層次、立體式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，推出養(yǎng)老賬本和養(yǎng)老規(guī)劃兩項(xiàng)專業(yè)工具，打造涵蓋財(cái)富、社區(qū)、健康、陪伴、權(quán)益五大矩陣的線上養(yǎng)老金融專區(qū)，專區(qū)累計(jì)服務(wù)客戶221萬(wàn)人次。
為大力發(fā)展普惠金融，光大銀行為小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶提供豐富的普惠貸款產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋“陽(yáng)光助業(yè)貸”“陽(yáng)光惠農(nóng)貸”“光速經(jīng)營(yíng)貸”等多個(gè)業(yè)務(wù)品種，具有擔(dān)保方式多樣、申請(qǐng)路徑便捷、還款方式靈活、利率優(yōu)惠大等優(yōu)勢(shì)，全方位滿足小微企業(yè)主各經(jīng)營(yíng)階段金融需求。2024年，該行零售普惠貸款投放超1700億元，規(guī)模增長(zhǎng)接近10%，有力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
為全面助力提振消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需，光大銀行加大消費(fèi)融資產(chǎn)品供給，加強(qiáng)與消費(fèi)場(chǎng)景融合，推出“易”系列產(chǎn)品及“光速貸”產(chǎn)品，提升客戶融資體驗(yàn)，有效發(fā)揮金融促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)作用。同時(shí)，積極推進(jìn)信用卡服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化商戶體系建設(shè)及品牌活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，積極推廣“約惠星期五”“月刷月開(kāi)心”等品牌活動(dòng)，加大汽車消費(fèi)支持力度，推出“陽(yáng)光車主卡”等主題產(chǎn)品，與眾多汽車品牌開(kāi)展深度合作。2024年該行汽車分期交易額增長(zhǎng)近6倍。
深耕財(cái)富管理二十載，助力居民財(cái)產(chǎn)性收入穩(wěn)步增長(zhǎng)
自20年前開(kāi)啟中國(guó)財(cái)富管理新篇章以來(lái)，光大銀行始終站在行業(yè)前沿。如今，光大銀行不斷深化“財(cái)富管理”內(nèi)涵，以“陽(yáng)光財(cái)富”品牌為依托，持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)選品、功能創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，打造卓越的財(cái)富管理能力。
該行構(gòu)建了覆蓋全生命周期的產(chǎn)品管理體系，打造收益穩(wěn)健、策略多元的全品類理財(cái)貨架，依靠強(qiáng)大的專業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)管理能力，為投資者提供了相對(duì)穩(wěn)健的投資體驗(yàn)。以養(yǎng)老理財(cái)為例，全國(guó)51只養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品按照成立以來(lái)年化收益率排序，截至2024年末，排名前10位的產(chǎn)品中，光大占據(jù)6席，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)領(lǐng)跑。
在產(chǎn)品功能創(chuàng)新上，光大銀行在行業(yè)內(nèi)率先推出自選到期日理財(cái)“陽(yáng)光金自選計(jì)劃”、自動(dòng)到期理財(cái)“新客專享安盈40天”、節(jié)假日到期理財(cái)“旅游錢包隨心購(gòu)”等特色產(chǎn)品，滿足客戶多元化財(cái)富管理需求，受到客戶廣泛歡迎。
為優(yōu)化升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，光大銀行依托手機(jī)銀行APP打造財(cái)富管理開(kāi)放生態(tài)，深化內(nèi)外部合作，陸續(xù)推出“理財(cái)夜市”“養(yǎng)老一站通”等熱門板塊。2024年，光大銀行在手機(jī)銀行APP累計(jì)開(kāi)展十余場(chǎng)線上理財(cái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，客戶訪問(wèn)量達(dá)144萬(wàn)人次；創(chuàng)新推出“金知了社區(qū)”社交金融平臺(tái)，社區(qū)內(nèi)容達(dá)40余萬(wàn)條，年訪問(wèn)量超千萬(wàn)人次。
深入踐行人民至上理念，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)模式
光大銀行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富產(chǎn)品貨架供給，增強(qiáng)線下線上一體化渠道服務(wù)能力，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，深化分層分群經(jīng)營(yíng)，為客戶提供多層次、差異化、高效便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
為優(yōu)化升級(jí)客戶服務(wù)模式，該行依托手機(jī)銀行APP等線上經(jīng)營(yíng)陣地，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)化、場(chǎng)景化，打造“金知了社區(qū)”社交金融平臺(tái)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，快速靈活、高效敏捷響應(yīng)廣大客群的金融服務(wù)訴求。同時(shí)，發(fā)揮支行網(wǎng)點(diǎn)和專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)中高端客戶服務(wù)個(gè)性化和專業(yè)化水平，推出科創(chuàng)企業(yè)“商投私一體化”綜合金融服務(wù)方案，開(kāi)展“攜手進(jìn)百企”“集賢薈”等企業(yè)家活動(dòng)，服務(wù)企業(yè)家客戶8千余戶，管理客戶資產(chǎn)超千億元。
2024年，光大銀行全新上線“陽(yáng)光+”客戶會(huì)員權(quán)益體系，打造綜合化矩陣式客戶成長(zhǎng)鏈路。圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、生日等重要節(jié)點(diǎn)，為客戶送上貼心權(quán)益服務(wù)；圍繞代發(fā)、養(yǎng)老、新市民等特定客群，開(kāi)展豐富多彩的權(quán)益活動(dòng)；聚焦客戶生活、健康、娛樂(lè)、出行、教育等多元需求，持續(xù)豐富權(quán)益貨架，有效提升客戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。
此外，光大銀行打通企業(yè)客戶B端向個(gè)人客戶C端的服務(wù)鏈路，基于薪資代發(fā)場(chǎng)景，深耕“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展“薪滿益足”“開(kāi)薪下午茶”等代發(fā)個(gè)人客戶專屬權(quán)益活動(dòng)，通過(guò)豐富的增值服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。2024年，該行服務(wù)代發(fā)個(gè)人客戶超800萬(wàn)戶，管理客戶資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。
光大銀行表示，未來(lái)，將堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快自身能力建設(shè)，深化客戶綜合服務(wù)，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求，同時(shí)，著眼進(jìn)一步加大服務(wù)支持提振消費(fèi)力度，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，全力推進(jìn)內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。
責(zé)任編輯:王華
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