今天，迎來一年一度的3·15國際消費者權益保護日。伴隨金融市場日益多元化，近兩年消費者越來越注重金融消費安全。如何跳過那些“坑”，避開“黑天鵝”，又能成功躲過“灰犀?！?，捂緊我們的“錢袋子”，成為每一位消費者的當務之急。

“加強金融消費者權益保護”，是作為金融機構“排頭兵”銀行的天職。事實上，一直以來，這也是銀行時刻踐行的準繩之一。過去一年，華夏銀行從戰(zhàn)略高度進一步提升對消費者權益的保護工作，上至董事會，下至每一個“華夏銀行人”，都不停地努力，為守護金融消費者的“錢袋子”共筑“銅墻鐵壁”。

當然，無論是強化頂層治理、加強組織建設，還是強化監(jiān)督管理、提高金融消費者保護意識，華夏銀行都力爭從金融消費者角度出發(fā)，將風險消滅在萌芽狀態(tài)，同時助力消費者練就火眼金睛，成為結伴金融消費者的好助手、好拍檔。下面，我們就來看看，這一年，為消費者筑起安全墻的華夏銀行，都有哪些行動！

潤物細無聲，這里都有華夏銀行身影

在華夏銀行維護金融安全的落地行動中，“預防為先”一直成為行動宗旨。為此，華夏銀行做到了內部強化管理、外部加強宣傳的“兩條腿”走路。在內部，修訂業(yè)務管理、產品研發(fā)管理、理財業(yè)務審計、銷售“雙錄”、增設愛心專區(qū)；在外部，走出銀行，走進社區(qū)，走進校園，走上路邊，走進萬家，為多元化的金融消費者，打造“專屬產品、專屬隊伍、專屬渠道”，讓金融安全知識“行萬里”。

具體來看，華夏銀行各分行持續(xù)開展各具特色的金融知識宣傳活動，通過PPT講解、節(jié)目表演、分發(fā)宣傳材料、有獎競答等形式，幫助客戶辨別正規(guī)金融服務，提高對非法集資、電信詐騙、“飛單”銷售等損害消費者權益問題的識別能力和風險防范意識。

以華夏銀行濟南分行為例，該行打造廳堂“金融知識小課堂”，把客戶等候辦理業(yè)務的碎片化時間有機轉化為“受教育、長知識、曉權利”的機動課堂，并邀請客戶、社區(qū)群眾走進營業(yè)廳堂，將“小課堂”與健康養(yǎng)生、法律講座、親子活動等活動有機結合，向不同客群提供有針對性的宣教內容，同時將“小課堂”細化分解為40 余項動作，制定“檢查要點表”自查督導，特色十足。

此外，華夏銀行深圳分行還積極與當?shù)乇O(jiān)管部門和公安部門合作，建立電信網(wǎng)絡詐騙涉案資金快速查詢、凍結及原路返還的應急處理機制，發(fā)揮警銀聯(lián)動效能。2017年，深圳分行協(xié)助84起電信網(wǎng)絡詐騙案件進行快速查凍，成功快速查凍涉案賬戶116個、涉案金額1969.6萬余元，攔截資金數(shù)十萬元。

肩擔職責不停歇：華夏銀行2018繼續(xù)為金融消費者“護航”

保護金融消費者“錢袋子”安全，是金融機構一項長久持續(xù)的工作。對此，華夏銀行也有長效規(guī)劃，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營運行和服務本源等不同層面持續(xù)落實與推進。此外，據(jù)了解，2018年，華夏銀行還將健全消保工作事前、事中、事后管理機制，加強宣傳教育，強化分析考評，切實保護銀行業(yè)消費者的合法權益。

值得提出的是，對于金融消費者的保護，華夏銀行更將其同防范金融風險掛鉤。的確，進入新時代，金融機構面臨著服務實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革三大任務。因此，華夏銀行表示，未來，將不斷提高整治市場亂象工作成效和加強消保工作薄弱環(huán)節(jié)，圍繞體系完善、機制建設、制度完備、職責落地等重點工作環(huán)節(jié)加強過程管理。

健全事前、事中、事后管理方面，華夏銀行更明確，2018年將加強監(jiān)督管理，一是細化事前審核規(guī)范，促進在產品開發(fā)中融入消費者權益保護的理念；二是推動完善對私產品的營銷話術標準，加強產品宣傳話術的內容檢查；三是定期對官網(wǎng)、信息查詢平臺及涉私產品宣傳材料進行內容檢查，加強對營銷資料的內容監(jiān)督。

與此同時，華夏銀行還表示，將完善公眾教育服務長效機制，開展線上線下結合、內外結合的消保培訓工作?？磥恚?018年，華夏銀行將真正履行金融消費者“錢袋子”最佳守護者的職責。