2019年3月22日，湖南常長(zhǎng)高速西往東方向119KM+655M處，一輛旅游大巴突然起火。該車(chē)核載59人，實(shí)載56人。事故造成26人死亡，28人受傷（其中5人重傷）。
    事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，開(kāi)展客戶(hù)排查和理賠服務(wù)工作。經(jīng)初步排查，事故車(chē)輛中有9名中國(guó)人壽客戶(hù)。為做好本次事故理賠服務(wù)，公司發(fā)布六項(xiàng)服務(wù)舉措： 
    一、主動(dòng)尋找客戶(hù) 
    充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷(xiāo)售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪，根據(jù)客戶(hù)意愿提供后續(xù)服務(wù)。 
    二、多渠道受理報(bào)案 
    為客戶(hù)提供銷(xiāo)售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。 
    三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 
    客戶(hù)無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
    四、簡(jiǎn)化身故證明材料
    對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶(hù)的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無(wú)需提供其他身故證明。 
    五、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)資料 
    對(duì)于客戶(hù)申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶(hù)的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。 
    六、簡(jiǎn)化身份證明 
    對(duì)于身份證、戶(hù)口簿等身份證明缺失的，若客戶(hù)可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶(hù)無(wú)需提供其他身份證明。 

責(zé)任編輯:田豐