（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古赤峰克旗支行為了進一步提升窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，多舉措抓好規(guī)范服務(wù)提升窗口服務(wù)形象。
提升服務(wù)細(xì)節(jié)。該支行始終致力于精細(xì)化服務(wù)，立足本行實際，因地制宜開展服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，從微笑服務(wù)入手，方便客戶為贏，在服務(wù)用語、服務(wù)手勢一點一滴細(xì)化管理，通過小細(xì)節(jié)，提升大服務(wù)。
提倡用心服務(wù)。該支行站在客戶的角度著想，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，提高客戶滿意度。
提倡無障礙服務(wù)。針對行動不便的孤寡老人、年老體弱殘疾的客戶，實行綠色通道和上門服務(wù)，通過搭建殘疾人通道，開展無障礙服務(wù)，切實解決特殊群體辦理業(yè)務(wù)不便的困難，贏得社會的尊重。
強化定期培訓(xùn)。該支行每月組織網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員開展強化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容突出實用性、針對性、目的性，確保文明禮儀做到位，規(guī)范服務(wù)不走樣，努力提升客戶的滿意度和忠誠度。
責(zé)任編輯:李民
返回首頁
QQ客服
聯(lián)系我們
