（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務作為增強市場競爭力的出發(fā)點，以服務促經(jīng)營、增效益，著力推進服務改進長效機制建設，網(wǎng)點效能管理持續(xù)強化，服務質(zhì)態(tài)和客戶服務體驗持續(xù)提升，渠道轉(zhuǎn)型成果進一步凸顯。
從優(yōu)化網(wǎng)點區(qū)域布局入手，提升分層服務水平。該行把握網(wǎng)點輕型化發(fā)展趨勢，切實做好新網(wǎng)點的遷址工作，提高網(wǎng)點資源配置效率，使網(wǎng)點更加專注于營銷服務的核心職能，實現(xiàn)網(wǎng)點的輕資產(chǎn)、高智能與強營銷。推進服務精細化管理。
從改善網(wǎng)點服務入手，客戶體驗持續(xù)改善。該行組織員工認真學習服務工作文件精神，積極推進服務文化體系的落地執(zhí)行；以服務工作專題會議、服務案例分析，理解服務內(nèi)涵，深化服務舉措，提升服務質(zhì)量和服務效率。
從提升服務素質(zhì)入手，全面提升服務質(zhì)量。該行從提高服務效率和推進規(guī)范化服務入手，對于物品擺放、統(tǒng)一著裝、服務用語和操作流程都進行了嚴格的規(guī)范和要求，實行標準化管理。同時從服務培訓和業(yè)務技能培訓抓起，為員工“充電”，增強員工服務客戶的技能，從整體上推進全員服務素質(zhì)的提升。
該行常抓服務長效機制的建設，對服務工作常抓不懈，嚴格檢查考核，在全轄形成“為服務，比服務，抓服務”的濃烈氛圍。同時及時查看網(wǎng)點客戶意見簿，采納客戶反映的問題，并認真解決，向客戶反饋處理意見，使客戶服務監(jiān)督得到有效落實，促進和提高該行的服務質(zhì)量。
責任編輯:李民
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