（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古通遼分行為提高全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合本行服務(wù)工作實(shí)際，積極采取有效措施，強(qiáng)化全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，有效促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)綜合水平的提升。 

該行從規(guī)范員工語(yǔ)言、行為入手，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技能及案件防范意識(shí)；同時(shí)，每位員工辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須做到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，盡力讓客戶滿意、溫馨，杜絕投訴的發(fā)生，為客戶提供滿意的服務(wù)。 

該行不斷加強(qiáng)柜面基礎(chǔ)服務(wù)工作，員工必須做到儀表整齊、莊重、著裝統(tǒng)一、掛牌上崗，對(duì)客戶做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，認(rèn)真做好微笑服務(wù)、首筆站立服務(wù)、“三聲”服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“無(wú)聲服務(wù)”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立我行良好形象，讓客戶時(shí)刻感到滿意和諧，給廣大客戶營(yíng)造賓至如歸的感覺。同時(shí)，該行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理，網(wǎng)點(diǎn)保持營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈、整潔，柜面、地面做到無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)灰塵；機(jī)器、物品擺放整齊有序，非辦公用品一律不準(zhǔn)放在辦公地方；營(yíng)業(yè)期間不許吸煙，保持室內(nèi)空氣新鮮，讓客戶享受到家的感覺，給廣大客戶營(yíng)造整齊干凈的營(yíng)業(yè)環(huán)境。 

為充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)、分流客戶功能。一是對(duì)前來辦業(yè)務(wù)的每位客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、理財(cái)服務(wù)，并充分利用ATM、多媒體自助終端等自助設(shè)備資源，分流柜面業(yè)務(wù)；二是對(duì)開戶、掛失等特殊業(yè)務(wù)客戶加強(qiáng)指導(dǎo)，合理疏導(dǎo)客戶，不堵柜臺(tái)，減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象，緩解柜面壓力，縮短客戶等候時(shí)間，避免各項(xiàng)服務(wù)投訴的發(fā)生。