（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古烏蘭察布商都支行十分重視窗口服務工作，通過強化服務管理，狠抓服務規(guī)范，網(wǎng)點服務精細化水平有了很大的提高，客戶滿意度和忠誠度不斷提升，促進了該行各項工作的順利開展。 

一是統(tǒng)一思想，提高廣大員工對加強服務工作重要性的認識，提升服務質(zhì)量。網(wǎng)點常年利用晨（夕）會進行服務工作知識培訓，加大“以客戶為中心”、“服務創(chuàng)造價值”等現(xiàn)代服務理念的教育，引導員工進一步樹立正確的價值觀念、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，以“行興我榮，客戶至上”為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務”為職業(yè)道德規(guī)范標準，確立和完善員工的服務意識和服務行為。 

二是進一步明確當班行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員的服務職責，加強各崗位的聯(lián)動配合和支持，建立起各司其職、協(xié)同聯(lián)動、順暢高效的網(wǎng)點崗位服務體系。進一步優(yōu)化廳堂服務流程，讓客戶一進入網(wǎng)點就能感受到工行員工熱誠的問候和關(guān)注，在第一時間了解客戶需求，及時引導客戶、分流業(yè)務，維護網(wǎng)點良好的營業(yè)環(huán)境。 

三是要求所有員工重視客戶的建議、意見，營業(yè)大廳保證95588電話和服務監(jiān)督電話的暢通，為客戶意見反饋提供暢通的途徑，對客戶的建議、意見、咨詢和投訴，保證件件及時回復，努力壓降客戶投訴，提高客戶投訴的解決滿意度。把處理客戶的建議、意見轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系維護或宣傳營銷的時機，化解各類矛盾，減少負面影響，同時推動服務工作的不斷改進，促進業(yè)務發(fā)展。 

四是大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，積極在網(wǎng)點大堂開展廳堂微沙龍活動，個人客戶經(jīng)理對前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶進行金融基礎(chǔ)知識、理財產(chǎn)品以及主打產(chǎn)品的介紹，豐富微沙龍活動的主題，幫助客戶迅速了解金融產(chǎn)品，并在現(xiàn)場挖掘潛在客戶，拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，增強客戶服務體驗，提升廳堂服務水平。 

五是營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，每日清晨，對客戶等候區(qū)、ATM取款機等客戶流動大的區(qū)域，進行全方位的衛(wèi)生清掃。做到干凈、明亮，為客戶營造干凈舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。