(楊彩霞/通訊員)工行內蒙古烏蘭察布瑞寧明苑支行為全面提升網點服務水平，結合本行實際，六方面入手，努力打造地區(qū)服務一流營業(yè)網點。 
    一是以員工儀容儀表、員工服務禮儀規(guī)范、員工工作流程規(guī)范、柜面服務規(guī)范等方面為抓手，全力整頓，規(guī)范各網點服務標準。杜絕服務能力不強、服務態(tài)度冷漠、服務效率低下等問題的出現。 
    二是利用晨會時間認真學習服務制度、服務禮儀、服務案例以及各項服務營銷技巧，加緊“充電”，不斷完善自身不足之處。倡導優(yōu)質服務，使員工在思想上重視自覺提高服務意識。同時使每一位都熟悉自己的業(yè)務操作流程和各項制度，不斷提升自身的服務技能和技巧。 
    三是利用網點“微沙龍”活動，進一步切近客戶需求，大力宣傳金融知識和工行優(yōu)勢產品。以講座形式針對性地選取電信詐騙防范、反洗錢、個人征信、融易購、e分期、薪金溢、個人結構性存款、大額存單、存管通、手機信用卡等產品，通過產品講解，達到熟悉產品、掌握客戶溝通技巧、提升服務水平，真正發(fā)揮廳堂微沙龍在網點服務和員工能力提升方面的促進作用。 
    四是充分發(fā)揮網點負責人的管理職能，加強網點環(huán)境類、服務規(guī)范類檢查，對照服務檢查標準，及時利用晨會、夕會制度進行宣傳布置，做到服務三個原則，即面向客戶過程中，聽清客戶需求、問準解決方式、答對客戶疑惑，抓好服務效率提升工作。 
    五是加強客戶識別、引導、分流，提升對客戶的“進門”服務，客服經理現場解決客戶對服務的要求與問題，全面提高網點服務水平。 
    六是充分重視客戶投訴管理工作，研究落實整改措施，要求員工更加注意服務細節(jié)，對不同的客戶采取差別服務，引導和教育員工要有承受委屈的能力，將客戶的意見變?yōu)楦倪M服務、貼近客戶、樹立形象的動能，切實提升客戶滿意度。 

責任編輯:向陽