（本網訊：孟昕）2018年以來，工行內蒙古呼和浩特分行扎實深入推進“服務提升十大行動”，以市場為導向，以“新時代、新體驗、新形象”為主題，抓重點、破難點、促亮點，深化鞏固服務面貌改觀與服務口碑改善的積極成果，切實推進服務品質的提升。通過齊抓共管努力實現(xiàn)“客戶滿意銀行”的建設目標。 
    一、抓黨建促發(fā)展，推動爭先創(chuàng)優(yōu)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，一個黨員就是一面旗幟，黨員怎么做，都會影響到身邊的員工。該行開展黨員與非黨員員工“結對子”活動，全轄每一個在職共產黨員，不論是從事何種崗位，都積極聯(lián)系自身的工作崗位和工作職責，以自己的實際行動帶領和感召身邊的群眾，在營銷上爭先、在服務上創(chuàng)優(yōu)，勇挑重擔。同時，突出中高端及要客等重點客戶、服務溝通等重點環(huán)節(jié)、零售服務等重點領域的服務改進提升。通過實施有效措施，有力推進了全轄服務面貌、服務品質、服務體驗和服務口碑的持續(xù)提升，為全轄業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展打下堅實基礎。 
    二、抓規(guī)范重督導，提升服務效率。該行綜合利用非現(xiàn)場監(jiān)控、現(xiàn)場督導、案例分析、數(shù)據(jù)對比等方式進行深入分析。每月制作一期網點服務通報，每季度對全轄網點的服務規(guī)范與績效工資掛鉤進行獎罰并全轄通報；加強對網點服務情況的檢查和督導，對轄內超時等候客戶占比較高的網點進行定向駐點幫扶，一點一策制訂提升方案，提升網點服務效率；大堂服務團隊通過職責清晰、熱情細致、業(yè)務熟練、響應快捷的鏈式服務，確保網點自助區(qū)、智能服務區(qū)、廳堂等候區(qū)、窗口服務區(qū)等均有人服務值守，遞補到位。同時，建立建全現(xiàn)場與非現(xiàn)場互補的服務質量監(jiān)測管理體系，有效促進網點服務常態(tài)化養(yǎng)成。 
    三、抓服務提質量，夯實發(fā)展基礎。該行持續(xù)持之以恒做好服務工作，著力打造成“客戶滿意銀行”，重點圍繞完善客戶服務戰(zhàn)略，完善以客戶為中心的服務機制。高度重視線下網點渠道服務和渠道服務供給能力提升。為進一步規(guī)范服務標準。該行切實加強服務現(xiàn)場管理。規(guī)范員工服務語言，實行微笑服務；規(guī)范員工服務形象：工作時間統(tǒng)一著裝，穿行服、系領帶；規(guī)范網點服務環(huán)境，服務設施齊全且擺放有序。在提升質量能力上。該行圍繞進一步提升全轄區(qū)員工，尤其是客戶經理、大堂經理員工隊伍的整體素質和業(yè)務技能水平，提高工作效率；加大營銷拓展，進一步加強業(yè)務知識、服務禮儀、營銷技能的學習與培訓，增強全轄發(fā)展后勁和核心競爭力。 

責任編輯:田豐