(本網(wǎng)訊：楊彩霞)工行內蒙古鄂爾多斯伊煤路支行持續(xù)把減輕柜面壓力、提升業(yè)務分流率作為服務工作中的一項重點內容來抓，加強管理，多措并舉，積極提升柜面分流率，客戶滿意度顯著提升。 
    提升服務意識。該行對照數(shù)據(jù)分析，積極持續(xù)做好柜面分流工作，定期召開晨會、夕會，組織網(wǎng)點員工積極交流學習心得體會，結合自身實際，增強提高柜面分流率的工作意識。 
    提高大堂分流。大堂經(jīng)理作為客戶最先接觸的銀行員工，其能否及時與客戶溝通并引導客戶使用自助機具、智能銀行來辦理業(yè)務已經(jīng)成為提升柜面分流的關鍵。因此，該行要求全體客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，積極負責起柜面分流工作，堅持把查詢、轉賬交易、開卡、注冊網(wǎng)銀、掛失等業(yè)務盡量分流到智能銀行區(qū)、自助設施、網(wǎng)上銀行辦理；并及時做好解答、咨詢等服務工作，進一步緩解柜面壓力。 
    加強聯(lián)動營銷。該行始終堅持多方位營銷的業(yè)務辦理原則，尤其對優(yōu)質客戶和潛力客戶實行全面配套營銷服務。借助二季度工行金融產(chǎn)品開展優(yōu)惠活動的有利時機，對來行客戶積極營銷融e行、融e購、融e聯(lián)等電子銀行業(yè)務，以優(yōu)質的服務進一步促進網(wǎng)點營銷工作的開展。 



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