（本網(wǎng)訊：楊彩霞）2018年以來(lái)，工行內(nèi)蒙古鄂爾多斯伊煤路支行為創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境，采取各項(xiàng)有力措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為顧客提供更好的服務(wù)。 
    培訓(xùn)大堂經(jīng)理，打造優(yōu)質(zhì)大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。該支行積極培訓(xùn)大堂經(jīng)理，從專(zhuān)職大堂到兼職大堂均組織學(xué)習(xí)，以期提升大堂人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和形象氣質(zhì)，給顧客留下良好的印象，為后續(xù)服務(wù)工作及業(yè)務(wù)開(kāi)展打好基礎(chǔ)。 
   使用“7+7”服務(wù)流程，打造優(yōu)質(zhì)柜員團(tuán)隊(duì)。該行嚴(yán)格要求全體柜員學(xué)習(xí)并使用“7+7”服務(wù)流程，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一，“請(qǐng)”字嘴邊掛，笑臉常相迎。嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)，同時(shí)要求規(guī)范著裝，升級(jí)柜臺(tái)員工形象。 
   提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。該行要求客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)客戶(hù)時(shí)站姿、坐姿規(guī)范得體，用語(yǔ)文明。同時(shí)主動(dòng)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并分析行內(nèi)客戶(hù)類(lèi)型，深挖客戶(hù)潛力，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品，為支行提供源源不斷地的客源。

責(zé)任編輯:柳青