（本網(wǎng)訊：楊彩霞）近日,工行內(nèi)蒙古烏海烏達(dá)支行早上開門營業(yè)后,一位年輕客戶踏入了網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理熱情地迎上前詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),客戶說要為自己的奶奶辦卡,但奶奶是半身不遂的殘疾老人。而辦卡需要客戶親自辦理設(shè)置密碼并簽名,同時需要告知辦卡客戶用卡的風(fēng)險以及收費(fèi)提示,經(jīng)過客戶授權(quán)認(rèn)可后才能為其辦理。
    由于客戶是行動不便的殘疾老人，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)，為辦卡帶來了困難。原來老人報銷醫(yī)療費(fèi)需要用到本行的卡片，老人希望能夠授權(quán)該孫子為其辦卡。于是大堂經(jīng)理在請示了網(wǎng)點(diǎn)主任后，按照合規(guī)的辦理流程，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確填寫了授權(quán)委托書等相關(guān)文件，并在他的的陪同下，來到老人家中進(jìn)行了上門核實(shí)，通過與老人面對面溝通并做相應(yīng)的防詐騙和收費(fèi)提示后，由老人在授權(quán)委托書上按了手印，同意授權(quán)該年輕客戶到本行辦卡。最后該年輕客戶在大堂經(jīng)理的陪同下，攜帶有效身份證件以及授權(quán)委托書等相關(guān)材料到本行成功為奶奶辦理了卡片。老人的家人非常感動，表示工行工作人員真是耐心服務(wù)態(tài)度好，工行真的是身邊的銀行，可信賴的銀行。
    以客戶為中心是工行多年的口號，而該支行也為這句口號付出了相應(yīng)的行動。“想客戶之所想，急客戶之所急”，最后才能讓客戶信賴。

責(zé)任編輯:田豐