（本網(wǎng)訊：孟昕）今年以來，工行內(nèi)蒙古赤峰寧城支行深入推進(jìn)服務(wù)工作向縱深發(fā)展，圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)，處理好銀行與客戶、企業(yè)的利益關(guān)系，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)品質(zhì)。 
    一是從思想上提高認(rèn)識(shí)，改變觀念，把抓服務(wù)工作作為銀行生存發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。該支行以“服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一理念滲透到每個(gè)員工的行動(dòng)中去，明確“抓服務(wù) 掙績效 創(chuàng)效益”的發(fā)展觀念，從根本上提高全行員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德素質(zhì)，改善服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打?qū)ν夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)的整體形象。 
    二是改善服務(wù)環(huán)境，從軟硬件兩個(gè)方面為客戶提供方便舒適的服務(wù)環(huán)境。負(fù)責(zé)衛(wèi)生的勤雜人員提前半個(gè)小時(shí)至1個(gè)小時(shí)到崗，營業(yè)前做到窗明幾凈，地面干凈，除雨雪天地面不能有水漬，衛(wèi)生不能有死角；臨柜人員桌面整潔，物品擺放規(guī)范，與辦公無關(guān)的物品不能放置桌面。ATM機(jī)，自助轉(zhuǎn)賬查詢?cè)O(shè)備、叫號(hào)機(jī)等做到專人管理，有故障及時(shí)維修處理。 
   三是加大服務(wù)考核力度。該支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵競賽活動(dòng)，并在每季評(píng)選出一名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，在員工大會(huì)上進(jìn)行表彰，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)以滿足客戶需要和適應(yīng)市場需要為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)行對(duì)外服務(wù)承諾，向社會(huì)和廣大客戶公示服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)工作制度。 
    四是加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。為了提高全員素質(zhì)，該支行開展新業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，加大營銷培訓(xùn)力度，使員工對(duì)多種業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等有全新的了解，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能測(cè)試，切實(shí)增強(qiáng)了一線柜員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì), 提高了支行全員的工作效率，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升。

責(zé)任編輯:柳青