（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內蒙古呼和浩特明珠支行強化服務管理，狠抓服務規(guī)范，嚴格服務考核，網(wǎng)點服務精細化水平大幅提升，客戶滿意度和忠誠度不斷提升，促進了該行各項工作的順利開展。
    一、成立了“優(yōu)質文明服務”工作領導小組。安排專人負責網(wǎng)點服務工作的開展與日常督導；加大對網(wǎng)點服務工作的考核力度。 積極組織員工學習服務工作考核管理辦法，統(tǒng)一思想，提高廣大員工對加強服務工作重要性的認識，提升服務質量。
    二、利用晨夕會、周會組織員工進行服務工作知識培訓，使“三有、五聲、六嚴禁”成為常態(tài)化，加大“以客戶為中心”、“服務創(chuàng)造價值”等現(xiàn)代服務理念的教育，深化員工對“細節(jié)體現(xiàn)品質”、“細節(jié)體現(xiàn)完美”服務規(guī)律的認識，做到客戶在網(wǎng)點內有人關注、有人組織、有人引導、有人協(xié)調，為客戶提供富有價值和注重細節(jié)的服務，樹立良好的職業(yè)精神，保持旺盛的工作狀態(tài)，自覺執(zhí)行服務規(guī)范、服務流程和服務要點，徹底改變不良服務態(tài)度習慣。
    三、加強各崗位的聯(lián)動配合和支持，建立起各司其職、協(xié)同聯(lián)動、順暢高效的網(wǎng)點崗位服務體系。堅持支行行長坐班制度，建立以大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行長坐堂、網(wǎng)點負責人等人員組成營業(yè)網(wǎng)點大堂服務團隊，利用團隊優(yōu)勢來解決當前服務問題。
    四、對客戶的建議、意見、咨詢和投訴，保證件件及時回復。并保證服務監(jiān)督電話的暢通，為客戶意見反饋提供暢通的途徑，提高客戶投訴的解決滿意度。
    五、改進工作作風，強化二線為一線服務的意識；建立服務工作流程、機制；對網(wǎng)點正常營業(yè)的設備故障維護、業(yè)務求助、員工生活等方面的一些具體工作，逐一落實部門、明確職責，堅決杜絕部門間相互推諉以致影響營業(yè)網(wǎng)點的正常運行。

責任編輯:李斌