（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古阿盟城西支行為塑造良好的服務(wù)口碑，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，2018年重點(diǎn)落實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，以良好的服務(wù)獲取新客戶(hù)群體，維護(hù)好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)。
    提升員工服務(wù)意識(shí)。該行利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間，通報(bào)學(xué)習(xí)服務(wù)案例，發(fā)揚(yáng)自身長(zhǎng)處，避免發(fā)生惡性服務(wù)事件，引起員工高度重視，將服務(wù)意識(shí)深入人心，提高員工為客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，做到讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
    維護(hù)廳堂秩序，有效利用資源。該行客戶(hù)群體規(guī)模大，客戶(hù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為協(xié)調(diào)維護(hù)好廳堂秩序，客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行輪班制，在大廳中擔(dān)任大堂經(jīng)理，分流客戶(hù)，緩解柜面壓力，提升柜員綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效性，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。在客戶(hù)等待期間，客戶(hù)經(jīng)理采用微沙龍形式，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)該行線(xiàn)上理財(cái)、貴金屬、網(wǎng)上電子銀行、融E聯(lián)、E繳費(fèi)等產(chǎn)品，有明顯成效。
    大力度監(jiān)察，保證服務(wù)質(zhì)量。該行為提高員工重視度，每月選出一名服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)工作與員工績(jī)效掛鉤，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶。不定期對(duì)員工服務(wù)行為進(jìn)行檢查，以非現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)，嚴(yán)格按照柜面服務(wù)流程進(jìn)行操作。
    該行對(duì)服務(wù)工作的大力整改，加強(qiáng)了與客戶(hù)之間的關(guān)系，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì)，深入拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

責(zé)任編輯:張華