（本網(wǎng)訊：楊彩霞）為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平和形象，增加客戶的忠誠度和滿意度，工行內(nèi)蒙古阿盟右旗支行統(tǒng)一安排、強化部署，堅持服務(wù)工作不放松。
    作為服務(wù)窗口一線員工，日常面對客戶，每個人都是工行服務(wù)的踐行者和代言人，因此每員工從實際行動講求服務(wù)品質(zhì)，將提升服務(wù)內(nèi)化為自覺行動。第一，保持優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。該行員工每天都在營業(yè)前來到營業(yè)廳打掃衛(wèi)生，擦窗拖地，檢查客戶用品是否充足，調(diào)試計算機，員工之間互相檢查儀容儀表等，營造一個明亮舒適，機具物品整潔有序，服務(wù)設(shè)施暢通，便民設(shè)施到位的溫馨廳堂，給客戶一種賓至如歸的感覺。第二，注重提升服務(wù)效率。根據(jù)客流高峰合理設(shè)置崗位，在業(yè)務(wù)高峰時增加大堂服務(wù)人員。大堂經(jīng)理迎候客戶，作為客戶第一個服務(wù)人員，第一時間了解客戶需求，能有效分流客戶，引導(dǎo)客戶在自助柜員機上辦理業(yè)務(wù)，在降低客戶等候時間的同時減輕柜面壓力，提升客戶滿意度。第三，強化服務(wù)態(tài)度的治理改正。該行領(lǐng)導(dǎo)采取不定時的巡視檢查，督促廳堂服務(wù)人員履職和服務(wù)態(tài)度的落實。
    服務(wù)不僅是喊口號、做動作那么簡單，該行全體員工正將改進服務(wù)內(nèi)化為自覺行動，身體力行落實效率提升、溫馨大堂等工程，為打造效率高、體驗佳、口碑好、信得過、靠得住、用得好的銀行作出應(yīng)有貢獻。

責(zé)任編輯:柳青