（本網訊：楊彩霞）2018年以來，工行內蒙古通遼開發(fā)區(qū)支行緊密圍繞“六個著力提升”總體要求，以鞏固“兩提升、雙下降”經營成果為目標，緊緊圍繞抓管理、強素質、促營銷、塑形象這一主題，強化四種意識，加強領導，嚴肅制度，抓好落實，注重實效，力促服務工作邁上新臺階。 
    增強服務意識。該支行利用行務會、專題會、晨會、全轄員工大會等形式，組織全轄員工深入學習，組織觀看規(guī)范化服務示范片，提高全員為客戶服務的主動性和責任心。提高保障意識。該支行從提高思想認識入手，把服務工作當成事關全轄的大事來抓，實行行長分工負責制，通過召開行務會、全轄員工大會，進一步提高大家對規(guī)范化服務工作的認識，增強為客戶服務的責任感和緊迫感，在主動熱情周到為客戶辦理業(yè)務上下功夫，讓顧客高興而來，滿意而歸，努力打造服務工作新亮點。強化技能意識。圍繞樹立良好的窗口形象、推動優(yōu)質服務創(chuàng)新、提高辦事效率等內容，在全轄大力開展“學知識、強素質、促營銷、塑形象”活動，使全轄員工掌握服務知識，練就過硬本領，切實提高整體業(yè)務素質和服務技能。 提升執(zhí)行意識。把服務工作納入執(zhí)行力建設和績效考核中，用制度和激勵機制約束員工的服務行為，采取定期檢查和不定期抽查的形式，加大違規(guī)行為的檢查處罰力度，同時采取明查與客戶暗訪相結合、查看客戶留言與監(jiān)控錄像相結合的形式，使服務工作制度化、常態(tài)化，積極營造人人關心服務、自覺改進服務的良好氛圍。

責任編輯:田豐