（本網(wǎng)訊：孟昕）閆衛(wèi)東同志現(xiàn)任工行內(nèi)蒙古包頭昆區(qū)匯源支行副行長(zhǎng)，1990年入行，曾任內(nèi)蒙古包頭昆區(qū)白云綜合市場(chǎng)支行副行長(zhǎng)，在工行工作已經(jīng)28年了，他愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、干一行、愛(ài)一行、專一行、精一行，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上他都以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，扎實(shí)工作，默默奉獻(xiàn)，多次被支行評(píng)為優(yōu)秀和良好行員、先進(jìn)個(gè)人以及出席市行優(yōu)秀黨員，努力實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和目標(biāo)。

    辛勤付出，贏得了社會(huì)的美譽(yù)   
    3月14日中午，一位老大爺在兒媳婦的陪伴下來(lái)到工該支行辦理啟用二代社?？ǖ臉I(yè)務(wù)，閆衛(wèi)東接待了他們。閆衛(wèi)東發(fā)現(xiàn)，老大爺要啟用的社?？ㄊ抢习榈拿郑瑸楸ＷC客戶的資金安全，按照相關(guān)規(guī)定，社?？▎⒂帽仨毐救擞H自辦理，不能由他人代辦。在得知大爺?shù)睦习樯眢w不好，行動(dòng)不方便后，閆衛(wèi)東向老人說(shuō)明了情況，并讓老人留下地址電話，表示他們會(huì)安排工作人員去上門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù)。老人家住的不遠(yuǎn)，就在對(duì)面的街坊，送走老人以后，閆衛(wèi)東打算下午有時(shí)間去為老人上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。沒(méi)想到，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，老大爺和兒媳婦推著自行車，載著一位大娘來(lái)到了銀行?？吹酱竽镄袆?dòng)不便，閆衛(wèi)東趕快迎了上去。大娘的兒媳婦告訴閆衛(wèi)東，自己的婆婆有脈管炎，腿不能落地，走不了路。為了讓老人盡快辦理業(yè)務(wù)，在征得家屬同意后，閆衛(wèi)東把大娘抱到了窗口，通過(guò)綠色通道幫老人辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，窗口的工作人員發(fā)現(xiàn)老人社?？ㄐ枰謾C(jī)銀行或網(wǎng)上銀行授權(quán)認(rèn)證才能開(kāi)通，閆衛(wèi)東又抱著老大娘到旁邊的自助網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜辦理業(yè)務(wù)。在閆衛(wèi)東的幫助下，老人順利啟用了二代社?？?。業(yè)務(wù)辦完后，閆衛(wèi)東又把老大娘抱到自行車上，送他們離開(kāi)了銀行。這件事被熱心網(wǎng)友拍照發(fā)到微博，引發(fā)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友熱議和社會(huì)公眾的關(guān)注紛紛點(diǎn)贊，包頭日?qǐng)?bào)、包頭晚報(bào)及內(nèi)蒙古晨報(bào)相繼宣傳報(bào)道了閆衛(wèi)東熱心服務(wù)，抱著老人辦理業(yè)務(wù)的新聞，然而這已經(jīng)不是閆衛(wèi)東第一次做這樣的好人好事了。
    去年3月的一天，一位附近小區(qū)的居民匆匆忙忙來(lái)到銀行取錢(qián)，在ATM機(jī)上連續(xù)3次輸入密碼錯(cuò)誤，卡被鎖了。正在值班的閆衛(wèi)東了解到，這位居民拿著母親的銀行卡來(lái)取錢(qián)，他的母親生病要在包鋼醫(yī)院住院，急需用錢(qián)。但因?yàn)闆](méi)記住密碼，結(jié)果卡被鎖住了，解鎖需要本人來(lái)銀行才能辦理，母親生病行動(dòng)不便無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù)。這位居民的母親經(jīng)常來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，和閆衛(wèi)東也比較熟悉。在跟老人核實(shí)了解情況后，閆衛(wèi)東從自己的卡里取出了2500元錢(qián)借給了這位客戶，幫助他解決燃眉之急。第二天閆衛(wèi)東上門(mén)為老人辦理了銀行卡解鎖業(yè)務(wù)，老人的子女十分感激地把錢(qián)還給了閆衛(wèi)東。這也只是閆衛(wèi)東工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，寒來(lái)暑往，閆衛(wèi)東同志就是這樣數(shù)十年如一日地在一線崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
    精誠(chéng)服務(wù)，獲得客戶稱贊
    2017年4月26日，閆衛(wèi)東與該行相關(guān)人員為客戶解除疑問(wèn)，歷時(shí)14年的舊賬終于水落石出，兩位老年客戶為該行誠(chéng)摯的服務(wù)感動(dòng)不已，過(guò)后親自送來(lái)一面“助人為樂(lè)，情暖人心”錦旗，深表感謝。
    在2016年8月的一天，70多歲的馬秉惠老人，拿著一個(gè)有3000多元的存折來(lái)到白綜支行取錢(qián)。柜員操作后，賬戶顯示無(wú)記錄，既無(wú)余額，也無(wú)客戶信息。在了解客戶的情況后，閆衛(wèi)東等人一面安撫老人情緒，一面幫助老人查找，存折上最后一筆存取記錄是2003年6月發(fā)生的。本著“以客戶為中心“的服務(wù)理念，根據(jù)客戶需求，不推脫，不推諉，迅速落實(shí)，多次往返憑證庫(kù)房，進(jìn)行查找原始憑證?？墒菚r(shí)間已經(jīng)過(guò)了14年，由于原網(wǎng)點(diǎn)撤并、并賬，該支行先后前往相關(guān)幾家網(wǎng)點(diǎn)查找，都無(wú)法查到客戶信息。
    閆衛(wèi)東等人迅速將情況上報(bào)給昆都侖支行，該行領(lǐng)導(dǎo)非常重視，由分管行長(zhǎng)親自協(xié)助查找，仔細(xì)梳理業(yè)務(wù)流程，查閱相關(guān)業(yè)務(wù)憑證資料，在支行行務(wù)例會(huì)上，行領(lǐng)導(dǎo)讓大家集思廣益想辦法，尋求為老人解決問(wèn)題的方法。支行一方面派有關(guān)人員從市行大機(jī)上查找，并懇請(qǐng)市分行相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。另一方面積極與老人溝通，耐心細(xì)致地解釋業(yè)務(wù)流程，行領(lǐng)導(dǎo)表示一定為老人解決此事，經(jīng)過(guò)閆衛(wèi)東等人的不斷努力,這筆多年陳賬終于查了出來(lái)。原來(lái)這個(gè)賬戶于2003年8月掛失后已銷戶，去年8月老人又發(fā)現(xiàn)了這個(gè)存折，由于當(dāng)年客戶家中事情比較多年紀(jì)又大，已不記得此事。才多次去該支行查找錢(qián)的去向，對(duì)于由于自己的疏忽給該行工作人員帶來(lái)的麻煩，老人深表歉意，對(duì)閆衛(wèi)東等人的艱辛付出表達(dá)了由衷的感激。老人被閆衛(wèi)東等人及昆都侖支行行領(lǐng)導(dǎo)的真心實(shí)意與熱忱服務(wù)所深深感動(dòng)，對(duì)全體工作人員再三表示感謝。
    立足本職，全心全意為客戶服務(wù)
    閆衛(wèi)東同志能深刻理解銀行服務(wù)的真諦“客戶是上帝，是工行員工的衣食父母”，在工作中，除完成本職工作外，他還要到現(xiàn)金區(qū)外進(jìn)行大堂經(jīng)理的工作，處處做到以客戶為中心，為客戶著想，得到廣大客戶的認(rèn)可。去年6月某日，有一客戶匆匆忙忙從外面來(lái)到跑了進(jìn)來(lái)，因當(dāng)時(shí)已到下班時(shí)間了，氣喘吁吁地說(shuō)：“因昨日把卡里的錢(qián)都買成‘靈通快線理財(cái)產(chǎn)品’，忘記給信用卡存錢(qián)，且今天是最后一個(gè)還款日，能否想辦法幫忙解決？”，為了不讓客戶的利益受到損失，他立即放下手中的工作，通過(guò)ATM機(jī)用自己的卡給客戶的信用卡存上了錢(qián)，客戶對(duì)此非常感動(dòng)。設(shè)身處地為他人著想的服務(wù)不僅贏得客戶高度的贊譽(yù)，而且還帶來(lái)一批顧客。他總是以“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難”的態(tài)度接待每一位客戶、辦理每一筆業(yè)務(wù)?！坝眯姆?wù)、親情服務(wù)、奉獻(xiàn)愛(ài)心、回報(bào)客戶”是閆衛(wèi)東同志的座右銘。
    耐心誠(chéng)懇，維護(hù)良好金融秩序
    在工作中顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，把銀行與社會(huì)的利益放在首位。一次有一柜員，發(fā)現(xiàn)一張假幣，并向客戶提出沒(méi)收時(shí)，客戶立刻出言不遜，態(tài)度非常惡劣要求返還，閆衛(wèi)東同志曉之以理、動(dòng)之以情地講解假幣流入社會(huì)的危害和人民銀行對(duì)假幣的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)他耐心誠(chéng)懇的解釋工作，客戶自覺(jué)辦理了假幣沒(méi)收手續(xù)。借此機(jī)會(huì)他又教顧客如何識(shí)別假幣的常識(shí)。為客戶解除疑慮，避免了沖突與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)客戶主動(dòng)賠禮道歉，他說(shuō)：“這是我的工作，應(yīng)該做的”。能以客戶的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，“發(fā)于心，始于行”，在服務(wù)工作中始終秉承“全心全意為客戶”，將這一服務(wù)理念付諸于行動(dòng)的體現(xiàn)。設(shè)身處地地為客戶考慮，最終展現(xiàn)出工行人真心熱忱奉獻(xiàn)社會(huì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
    無(wú)私奉獻(xiàn)，樂(lè)于幫助他人
    只要單位同志需要幫助，閆衛(wèi)東同志都義無(wú)反顧的出手相助。每當(dāng)單位同志請(qǐng)假缺人時(shí)，他總是犧牲自己的休息時(shí)間，以解網(wǎng)點(diǎn)的燃眉之急?？朔约旱睦щy，把工作放在首位，多次放棄休假，為了工作，為了集體默默無(wú)私的做著奉獻(xiàn)。他所在過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)同事都習(xí)慣“有困難找閆行”，這充分體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員處處吃苦在前的優(yōu)秀本質(zhì)?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”，真誠(chéng)幫助同事、服務(wù)客戶可以溫暖他人的心，也可以溫暖我們自己的心。
    銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，作為銀行工作者，也是在不斷服務(wù)他人，不斷積累學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。在工作中，閆衛(wèi)東真心對(duì)待每一位客戶，收獲的不僅僅是客戶的贊揚(yáng)和信任，更多的是自己成長(zhǎng)道路中靚麗的風(fēng)景。這次“抱老人辦理業(yè)務(wù)”事跡，不過(guò)是他數(shù)年來(lái)服務(wù)客戶的一個(gè)“縮影”，以客戶需求為宗旨，進(jìn)行“換位思考”，“急客戶所急，想客戶之所想”，盡心盡力地為客戶竭誠(chéng)服務(wù)，為客戶提供貼心的“溫情”服務(wù)，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋“優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”的內(nèi)在要義，贏得客戶的認(rèn)可和信任，為客戶排憂解難，在提高客戶滿意度的同時(shí)，提高工商銀行的企業(yè)形象和美譽(yù)度。

責(zé)任編輯:柳青