近期，全國持續(xù)出現(xiàn)“南澇北旱”極端天氣
在廣東、廣西、湖南、湖北、福建等
南方暴雨災情中
平安產險目前共接報案5522件
預估理賠金額1.14億元
已賠付金額1361萬元
為全力做好大災理賠及救援服務
平安產險緊急調度救援車輛419臺
調集“平安守護者應急救援理賠先鋒隊”
合計223人趕赴一線
持續(xù)開展承保信息排查
并在當?shù)卣y(tǒng)籌部署下參與救援
全面助力搶險救災
在湖北：涉水救援，全力搶險
“只要我早一分鐘趕到，客戶就少一分風險”
6月22日中午，客戶報案稱在武漢市蔡甸區(qū)奓山西牛二路因涉水行駛導致發(fā)動機受損。平安產險理賠員肖善勇接到客戶報案后，立即聯(lián)系合作維修單位以及專屬救援車到現(xiàn)場施救。他堅信，只要早一分鐘趕到，客戶就少一分風險。因路況不好，肖善勇在確保自身安全的前提下，還蹚入水坑協(xié)助推車，助力車輛拖到維修站。不論是救援的速度和服務的溫度，客戶都十分滿意，為肖善勇豎起了大拇指。
“您先到安全區(qū)域，車輛的事就交給我們”
6月22日凌晨荊州突降暴雨，城區(qū)部分路段大面積積水?？蛻糗囕v被洪水圍困，撥打了平安95511緊急報案電話。查勘員呂磊接到報案后第一時間安撫客戶：“您先到安全區(qū)域，保護好自己人身安全，車輛的事就交給我們。”隨后他一邊耐心解釋救援流程，一邊安排施救。得知客戶急需用車，盡管室外疾風驟雨，呂磊一大早便披上雨衣，穿上雨靴前往修理廠進行車輛定損修復。在呂磊認真負責、有條不紊地努力下，僅用一天時間，便完成了結案支付。
“別害怕！救援車輛來了，有任何不適跟我說”
6月22日，咸寧城區(qū)部分路面短時間內積水嚴重，道路阻斷，許多車輛被困。平安產險咸寧中支第一時間啟動大災應急預案，查勘員黃高志在接到報案后，立即通知救援車輛趕往水淹現(xiàn)場。到達現(xiàn)場時，黃高志看到車輛已被淹至座椅處，擔心車主在車里會感到幽閉，又怕雨水飄進窗，便適當為車主打開了兩邊的車窗，隨后趕緊與施救車司機一同將車從淹水處推出。事后，客戶及周圍車主紛紛為黃高志高效優(yōu)質的服務點贊。
在福建：時刻準備 高效救援
“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有！”
福建龍巖地區(qū)，在低層西南急流的影響下，6月16日至17日遭遇了一場罕見的暴雨，局部地區(qū)更是遭受了特大暴雨的侵襲，24小時的降雨量創(chuàng)下了歷史新高。面對這場突如其來的自然災害，平安產險迅速啟動了應急預案，與分公司緊密協(xié)作，全面投入到了搶險抗災的行動中。
“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有！”這句話正是平安產險查勘員范忠松身處環(huán)境的真實寫照。6月17日清晨8點，當客戶緊急報案稱其車輛被暴雨水淹時，范忠松在道路還未完全暢通的情況下，在淤泥中徒步前進，深入事故現(xiàn)場。
范忠松不僅展現(xiàn)了他作為查勘員的專業(yè)素養(yǎng)，更以一名逆行者的勇氣和決心，為客戶的車輛進行了施救、查勘和定損。在惡劣的天氣和復雜的路況下，他用最快的速度、專業(yè)的賠付流程和溫暖的服務態(tài)度，為客戶解了燃眉之急。
在廣西：夜間定損 服務至上
“只要我多提醒一下，他們就多一分安全”
6月19日晚，桂林洪水浸入市區(qū)部分道路，大部分車主由于不了解路況涉水行駛導致車輛熄火，身處險境。為避免車主在積水路段涉險，平安產險桂林中支立即成立志愿小組，成為洪水中的“逆行者”，迅速前往各內澇路段，聯(lián)合相關部門設置提醒標志，勸阻過往車輛涉水行駛。
平安產險桂林中心支公司理賠經理伍真良來到了桂林市低洼積水嚴重的七星區(qū)，“有可能還有人不知道前方情況，只要我多提醒一下，他們就多一分安全”，伍真良在多個積水點前放置警示牌，協(xié)助消防單位通過皮劃艇，搬運設備，救援被困群眾，協(xié)助居民轉運物品，最大限度保護人民群眾的生命財產安全。
因內澇積水，部分內澇嚴重地區(qū)路段停電，為救援帶來了一定程度上的困難，伍真良積極與消防部門溝通，用手機電筒給救援隊伍打光，勸阻過路的行人注意安全，同時安排其他業(yè)務員協(xié)助救援單位撥打電話聯(lián)系車主，將停放在低洼積水地點的車輛移走，及時消除隱患。
“把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶”
為快速幫助受災客戶進行理賠，平安產險廣西分公司緊急開通夜間定損服務，深夜加班幫助客戶進行車輛定損，同時協(xié)調維修單位優(yōu)先對水淹車輛進行拆解、清洗、維修，盡快將車輛交付到客戶手中。
6月20日，客戶馬先生報案稱車輛被淹受損，需要理賠。平安產險理賠員了解情況后，迅速安排施救單位進行施救，將車輛拖至集中定損點處理。
在與馬先生的溝通中，得知他近期迫切需要用車，而車輛受損讓他擔心處理較久會耽誤行程，理賠員啟動夜間定損服務，迅速為客戶核定損失，當晚便完成了賠款。
在湖南：定損理賠，耐心陪伴
“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐。”
6月1日，張家界市永定區(qū)尹家溪鎮(zhèn)在暴雨的肆虐下，突發(fā)洶涌洪水。客戶覃某一家的房屋被洪水淹沒后財產損失慘重。接到報案后，平安產險的理賠員與分公司指導人朱芳立刻深入一片狼藉的出險地。“洪水雖然會慢慢退去，但房屋和家里的財產損害嚴重，很多是不可逆的，客戶也是既心疼又無奈。”平安產險理賠員描述道，“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐”。
為了減少損失，平安產險理賠員首先幫客戶轉移尚未受損的財物，仔細清點受損的物品，并詳細解釋理賠流程，耐心指導搜集理賠資料，讓客戶一家在迷茫和無助中感受到了溫暖。在這艱難的時刻，平安產險的理賠員及時伸出援手，用行動詮釋了責任與擔當，用溫暖傳遞了力量與希望。
在山西：深入田間 抗旱保種
“在災情面前，我更要承擔起一名黨員的責任”
山西高溫天氣頻發(fā)，降雨量較常年同期偏少。6月17日，農業(yè)農村部門對山西啟動農業(yè)抗旱三級應急響應。平安產險迅速啟動應急預案，成立工作小組，深入受災地區(qū)進行實地勘察和定損，詳細了解農作物受災情況，為農戶提供專業(yè)的理賠指導和服務。
作為一名黨員，紀嘉良主動請纓擔任組長，去往玉米干旱地進行調研摸排，時刻銘記黨員的使命，積極協(xié)調各方資源，每日穿梭在農田之間，認真勘察每一株農作物的受災程度，耐心傾聽農戶訴求，用專業(yè)知識解答農戶疑問，向農戶普及抗旱救災知識和農業(yè)保險政策，提高農戶的風險防范意識和自救能力，得到農戶一致好評。他常說：“我是黨員，為人民服務是我的職責?！?
平安產險將持續(xù)關注災情進展
切實做到應賠盡賠、應賠快賠
全力做好理賠服務
全面助力搶險救災！
責任編輯:于芳
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