春節(jié)是中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是全國(guó)人民闔家團(tuán)圓、歡度佳節(jié)的日子。春節(jié)長(zhǎng)假期間，金融業(yè)紛紛推出“不打烊”的服務(wù)，為廣大客戶的金融需求保駕護(hù)航。據(jù)悉，為確?？蛻粼诩倨谝材茈S時(shí)隨地暢享便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，平安人壽多措并舉保障春節(jié)期間服務(wù)“不打烊”“不斷檔”，平安金管家APP在線保單服務(wù)業(yè)務(wù)辦理超67.5萬(wàn)次，智能客服AskBob提供自助咨詢達(dá)25.6萬(wàn)次，理賠總金額達(dá)7790萬(wàn)元。

全天候保障客戶需求 助客戶盡享“足不出戶”的服務(wù)

據(jù)悉，春節(jié)期間，平安人壽7*24小時(shí)提供在線服務(wù)，無(wú)論是咨詢、投訴、理賠，還是續(xù)期、變更、退保，客戶都可以通過(guò)多種渠道輕松辦理。截至2月18日，平安金管家APP智能客服AskBob共提供了25.6萬(wàn)次自助咨詢；人工客服95511在春節(jié)期間共接通了13.6萬(wàn)次電話，消費(fèi)者體驗(yàn)良好。

同時(shí)，平安人壽充分利用線上渠道，讓客戶足不出戶，指尖辦業(yè)務(wù)。平安金管家APP提供在線保單服務(wù)，春節(jié)期間業(yè)務(wù)辦理超67.5萬(wàn)次，涵蓋了保單管理、理賠申請(qǐng)、增值服務(wù)等多個(gè)方面；“空中客服”服務(wù)春節(jié)期間共接通超過(guò)2.9萬(wàn)次電話，為客戶提供保單查詢、繳費(fèi)、變更、退保等服務(wù)。

理賠服務(wù)方面，平安人壽借助科技力量，推出“1句話語(yǔ)音報(bào)案、1鍵上傳材料、1分鐘審核”的智能理賠服務(wù)，讓理賠服務(wù)更快、客戶體驗(yàn)更優(yōu)。據(jù)介紹，春節(jié)期間平安人壽理賠總金額達(dá)7790萬(wàn)元，理賠件數(shù)超7000件。

增值服務(wù)權(quán)益 為客戶提供全方位的健康關(guān)懷

平安人壽不僅提供全方位的保障服務(wù)，還提供了多種增值服務(wù)權(quán)益，讓客戶享受到更加溫暖的健康關(guān)懷。

例如，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安人壽為客戶提供專業(yè)醫(yī)生90秒響應(yīng)的在線問(wèn)診服務(wù)，以及就醫(yī)協(xié)助服務(wù)等。以在線問(wèn)診服務(wù)為例，客戶可以通過(guò)該項(xiàng)權(quán)益，隨時(shí)隨地與專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行視頻或語(yǔ)音咨詢，解決常見(jiàn)的健康問(wèn)題。春節(jié)期間，該服務(wù)權(quán)益使用人次超過(guò)10.69萬(wàn)次，廣受客戶好評(píng)。就醫(yī)協(xié)助服務(wù)則包括掛號(hào)服務(wù)和住院安排等，其可幫助客戶快速預(yù)約?？漆t(yī)生，或者在需要住院時(shí)得到優(yōu)先安排，讓客戶省心又省時(shí)。

維權(quán)渠道順暢無(wú)阻 有力保障消費(fèi)者權(quán)益

平安人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建立了暢通無(wú)阻的維權(quán)投訴渠道。春節(jié)期間，平安金管家APP、官方微信號(hào)、官方小程序、95511-1-8客訴熱線、4001666333消費(fèi)者維權(quán)專線等服務(wù)反饋入口都保持暢通，確?？蛻舻脑V求能得到及時(shí)的處理和回復(fù)。

據(jù)平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，平安人壽的維權(quán)服務(wù)熱線接通次數(shù)達(dá)到4577次，有效維護(hù)了客戶權(quán)益。2月13日，大年初四，一位客戶通過(guò)維權(quán)服務(wù)熱線來(lái)電表示，其保單因原投保人銀行賬戶凍結(jié)，導(dǎo)致無(wú)法繳費(fèi)，保單處于寬限期末，該客戶在金管家APP客戶端多次操作投保人變更失敗，因此來(lái)電投訴客戶端操作問(wèn)題。為保障客戶利益不受損，維權(quán)服務(wù)熱線坐席耐心指導(dǎo)客戶通過(guò)金管家操作，并鏈接“空中客服”坐席，幫助客戶成功辦理業(yè)務(wù)，完成保單繳費(fèi)。

平安人壽表示，將繼續(xù)踐行金融為民初心，創(chuàng)新服務(wù)模式，利用科技手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供全方位的保障和關(guān)懷，以“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的金融服務(wù)，守護(hù)萬(wàn)家幸福平安。

【重要提示】

1、在線問(wèn)診、就醫(yī)協(xié)助等健康增值服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務(wù)平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司僅提供協(xié)助預(yù)約服務(wù)，不參與提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。

2、客戶使用服務(wù)前需授權(quán)平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及服務(wù)提供商使用相關(guān)信息用于提供權(quán)益服務(wù)。

3、所涉服務(wù)在任何方面都不得被理解為保險(xiǎn)理賠結(jié)論以及與保險(xiǎn)理賠有關(guān)的任何承諾。有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)理賠的相關(guān)約定、條件和限制以保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。任何保險(xiǎn)理賠結(jié)果均應(yīng)以中國(guó)平安人壽的審核結(jié)果為準(zhǔn)。

4、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保留對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對(duì)象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利。