為貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格落實監(jiān)管工作要求，建設(shè)銀行烏蘭察布分行全面推進金融消費糾紛多元化解機制建設(shè)和普及，保護金融消費者合法權(quán)益。

一是完善制度建設(shè)，建行烏蘭察布分行認(rèn)真貫徹執(zhí)行總分行相關(guān)政策制度，明確二級分支行和解審批流程，為消費投訴處理提供制度保障，提升投訴處理效率。二是加大員工培訓(xùn)力度，定期組織開展專題培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師開展線上、線下多渠道培訓(xùn)，提升調(diào)解員專業(yè)素養(yǎng)和工作技巧。三是督促各行做好與當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織的交流合作，鼓勵通過多元糾紛化解機制來提高投訴處理效率。四是做好金融消費者權(quán)益保護知識普及工作，引導(dǎo)廣大消費者理性維權(quán)。

下一步，建行烏蘭察布分行將持續(xù)落實多元化解機制相關(guān)工作要求，堅持將非訴訟糾紛解決機制放在前面，切實保障消費者合法權(quán)益，提升客戶信任感和體驗感。（武輝）