在金融市場日益復(fù)雜的當(dāng)下，消費者權(quán)益保護是金融機構(gòu)最重要的使命之一。作為國有大行，中國郵政儲蓄銀行（以下稱“郵儲銀行”）始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過將消費者權(quán)益保護工作貫穿于經(jīng)營發(fā)展的全過程，積極踐行金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過強化風(fēng)險防范、優(yōu)化服務(wù)體驗、創(chuàng)新金融教育形式等舉措，切實守護人民群眾的“錢袋子”，為構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻郵儲力量。創(chuàng)新教育模式，金融知識"活"起來
郵儲銀行始終以“精準(zhǔn)化、多元化、數(shù)字化”為導(dǎo)向，將“U心消?！比薪y(tǒng)一工作標(biāo)識融入各項金融教育宣傳活動，將金融知識普及與傳統(tǒng)文化、日常出行、建筑群落、文旅產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代科技等深度結(jié)合，拓展多維度宣傳場景資源，打好“金融教育+”組合拳。
今年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動開展以來，郵儲銀行各級機構(gòu)開展了一系列亮點紛呈的金融教育宣傳活動，以消費者喜聞樂見的形式推動金融知識“飛入尋常百姓家”。
郵儲銀行吉林省分行結(jié)合“U心消?！睒?biāo)識升級改造金融教育線上專區(qū)，將消保知識與傳統(tǒng)二十四節(jié)氣相結(jié)合，開展“U心相伴——跟著二十四節(jié)氣學(xué)消?！碧厣麄骰顒?，構(gòu)建高效、科學(xué)、綠色的數(shù)字化消保網(wǎng)絡(luò)宣傳體系。郵儲銀行天津省分行立足網(wǎng)點宣傳陣地，打造“反詐津味”一條街，將消費者八項權(quán)益、防范非法中介等主題知識與快板、相聲、投壺、糖畫等津門文化相結(jié)合，讓網(wǎng)點客戶在“家鄉(xiāng)味”的氛圍里提升防范金融風(fēng)險的能力。郵儲銀行四川省分行借助“熊貓郵寶”“川小寶”IP形象設(shè)計特色宣傳折頁，宣傳我行在助老助殘、優(yōu)化外籍人員服務(wù)、打擊非法金融活動等多領(lǐng)域工作成果，用生動的卡通形象讓金融教育深入人心。郵儲銀行山東省分行設(shè)計“金號角”系列金融教育表情包，通過共22個卡通人物表情，解釋八項權(quán)益內(nèi)涵，警示公眾警惕非法金融活動、倡導(dǎo)理性投資、提醒適度消費，將原本枯燥的金融知識轉(zhuǎn)化為輕松有趣的表情互動，增強了金融教育活動的感染力、共情力、親和力。智能風(fēng)控升級，織就金融“安全網(wǎng)”
多年來，郵儲銀行通過全員培訓(xùn)、警銀協(xié)作和智能預(yù)警機制，有效識別和攔截金融詐騙，保障客戶資金安全。特別是通過科技賦能，精準(zhǔn)識別詐騙風(fēng)險，幫助了很多像朱女士這樣的客戶避開詐騙陷阱，筑牢資金安全防線。
除了運用科技系統(tǒng)助力守好百姓“錢袋子”，郵儲銀行還高度重視提升員工的風(fēng)險敏銳度，常態(tài)化開展全員培訓(xùn)，提升工作人員防詐能力。如郵儲銀行大同市分行2024年開展全員反詐培訓(xùn)超百場，細化柜面操作規(guī)范，并依托智能系統(tǒng)實時監(jiān)測異常交易，提升員工對電信詐騙、非法集資等風(fēng)險的識別能力。同時，該行各網(wǎng)點通過滾動播放宣傳視頻、發(fā)放防詐手冊等方式，向客戶普及“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不泄露”的防騙原則，全年累計攔截可疑交易逾千筆。
郵儲銀行還深化警銀協(xié)同，織密防護網(wǎng)絡(luò)。郵儲銀行北京分行與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)合作，建立詐騙線索快速響應(yīng)機制。該行雙井支行理財經(jīng)理在協(xié)助老年客戶張阿姨查詢余額時，發(fā)現(xiàn)其正被冒充“客服”的詐騙分子誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬，就立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合警方耐心勸阻，最終幫助張阿姨識破騙局。暖心服務(wù)升級，繪就金融服務(wù)新圖景
消保工作不僅要做好金融消費者權(quán)益保護，還必須通過真心、暖心、專心的金融服務(wù)，讓老百姓獲得更多的金融獲得感、幸福感、安全感。近年來，郵儲銀行聚焦“一老一少一新”等重點群體，通過適老化改造和普惠金融服務(wù)，滿足差異化金融需求，踐行社會責(zé)任，讓金融服務(wù)更具人文關(guān)懷。
針對老年客戶需求，郵儲銀行推出適老服務(wù)，助老跨越“數(shù)字鴻溝”。郵儲銀行甘肅省分行對轄內(nèi)網(wǎng)點進行優(yōu)化改造，配備老花鏡、愛心座椅、大字版金融服務(wù)手冊、無障礙衛(wèi)生間等物品及設(shè)施，提升銀發(fā)群體的舒適感、歸屬感。郵儲銀行貴州省分行設(shè)立“愛心窗口”，增設(shè)特殊客戶叫號功能，確保老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓老年群體感受郵儲溫度。此外，郵儲銀行河南省分行走進老年大學(xué)，通過方言講解詐騙案例，幫助老年人提升防詐意識，全年覆蓋老年群體超10萬人次。
針對青少年群體，郵儲銀行肩負社會責(zé)任，將金融知識帶進校園。各地分行走進小學(xué)、中學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等，從個人信息保護、各類詐騙新手法等方面為學(xué)生答疑解惑，通過舞臺表演、有獎答題、趣味游戲等形式，將金融知識融入其中，幫助青少年樹立正確的金融觀和消費觀，引導(dǎo)他們防范非法金融活動。
面向新市民，各地分行積極舉辦銀企座談會，普及理財風(fēng)險知識；邀請新市民參觀體驗“消保服務(wù)站”，圍繞防范電信詐騙、防范非法集資等內(nèi)容進行宣導(dǎo)。此外，郵儲銀行多次走進商圈、企業(yè)，開展投資型產(chǎn)品適當(dāng)性宣傳活動，幫助新市民樹立正確理財觀念，保護自身財產(chǎn)安全，讓新市民感受金融服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。
郵儲銀行還積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)行鄉(xiāng)村振興借記卡，為縣域及農(nóng)村地區(qū)涉農(nóng)經(jīng)濟主體提供多項費用減免，降低其享受金融服務(wù)的成本。通過加大涉農(nóng)貸款投放力度，推進農(nóng)村信用體系建設(shè)，切實滿足農(nóng)村地區(qū)融資需求。郵儲銀行江西省分行創(chuàng)新金融服務(wù)模式，為從事糧食收購加工的個體工商戶和小微企業(yè)主提供信用貸款，切實解決收糧客戶的資金周轉(zhuǎn)難題，確?！邦w粒歸倉”。
為便利境外來華人員用匯、換匯，郵儲銀行在重點城市、網(wǎng)點完善多語言賬戶服務(wù)，開設(shè)“外語服務(wù)窗口”等便捷通道，推廣自助設(shè)備外卡功能，遠程銀行中心系統(tǒng)完成外國人永居證適配性改造，為外籍來華人員提供全方位、便利性金融服務(wù)。
從風(fēng)險防控到服務(wù)優(yōu)化，從傳統(tǒng)宣傳到數(shù)字創(chuàng)新，郵儲銀行以高度的責(zé)任感和使命感，構(gòu)建起全方位、多層次的消費者權(quán)益保護體系，為金融消費者提供了更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
未來，郵儲銀行將繼續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，將滿足百姓日益增長的美好生活需要為出發(fā)點和落腳點，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)全力助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)任編輯:郭海
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