在2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)期間，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”活動(dòng)主題，始終秉持“金融為民”理念，充分發(fā)揮手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、微信生態(tài)等線(xiàn)上渠道觸達(dá)優(yōu)勢(shì)，圍繞手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)、移動(dòng)便捷支付、反賭反詐、金融安全常識(shí)等內(nèi)容開(kāi)展投教宣傳，提升客戶(hù)移動(dòng)支付技能，增強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)，助力老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”享受新質(zhì)業(yè)態(tài)下移動(dòng)金融便利。

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行利用內(nèi)容制作平臺(tái)設(shè)計(jì)手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)（大字版）H5，針對(duì)老年客群使用手機(jī)銀行時(shí)遇到的字體小、功能復(fù)雜、操作不便等問(wèn)題進(jìn)行解答，同步配置線(xiàn)上優(yōu)惠活動(dòng)促進(jìn)老年人開(kāi)通使用移動(dòng)金融服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)銀行向60歲及以上簽約手機(jī)銀行客戶(hù)推送“手機(jī)銀行大字版”功能，助力老年客戶(hù)享受一鍵查詢(xún)賬戶(hù)、一鍵鏈接客服等便捷服務(wù)，提升老年人手機(jī)銀行操作技能。

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行利用轄內(nèi)332個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)投放“手機(jī)銀行關(guān)懷服務(wù)”海報(bào)，對(duì)到店客戶(hù)特別是老年客戶(hù)進(jìn)行手機(jī)銀行大字版宣傳，線(xiàn)上綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)人員根據(jù)到店客戶(hù)年齡指導(dǎo)老年客戶(hù)設(shè)置手機(jī)銀行大字版，教會(huì)老年人使用手機(jī)銀行繳費(fèi)、查詢(xún)等基本功能。

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行在全轄范圍內(nèi)組織開(kāi)展快捷支付“立減金周周領(lǐng)”、“惠省錢(qián)”道具卡、“月月金喜”、“月繳月有禮”等立減金權(quán)益活動(dòng)，圍繞繳費(fèi)、購(gòu)物、餐飲、出行等民生場(chǎng)景派發(fā)權(quán)益，使客戶(hù)在日常生活中享受金融服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)惠和便利，活動(dòng)惠及客戶(hù)達(dá)408.86萬(wàn)人次。

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行通過(guò)“中國(guó)建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行”公眾號(hào)推送文章《讓支付更便利，建設(shè)銀行優(yōu)化服務(wù)這么做》，推廣介紹建設(shè)銀行在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗(yàn)等方面的相關(guān)內(nèi)容，持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員的支付便利性，優(yōu)化對(duì)客服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。組織員工通過(guò)企業(yè)微信宣傳《警惕養(yǎng)老陷阱，守好老年人“錢(qián)袋子”》消保推文，揭示托管、投資、抵押房產(chǎn)、購(gòu)買(mǎi)保健品等常見(jiàn)養(yǎng)老詐騙套路，提示客戶(hù)避免落入這些陷阱，提高客戶(hù)法律意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。制作“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”反詐答題H5，通過(guò)手機(jī)銀行線(xiàn)上推廣與宣傳，提升客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，現(xiàn)已有3229人次點(diǎn)擊，3052人次訪(fǎng)問(wèn)。（蘇冷高娃）