2025年3月1日上午，客戶崔女士攜帶兩大袋紙幣匆匆來到建設(shè)銀行烏海溫馨路支行。打開手提袋的瞬間，濃烈的霉味撲面而來——紙幣被客戶存放于家中冰箱內(nèi)，但由于停電冰箱解凍導(dǎo)致近千張百元紙幣嚴(yán)重受潮發(fā)霉，部分已板結(jié)成塊互相粘連，票面出現(xiàn)大面積霉斑。面對這筆特殊業(yè)務(wù)，溫馨路支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開辟綠色通道為客戶解決憂慮。

由于紙幣受損嚴(yán)重且發(fā)霉變得脆薄，無法使用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，工作人員只能采用手工點(diǎn)鈔和復(fù)點(diǎn)檢驗(yàn)真假的方式，通過多角度比對防偽特征、利用紫外線燈等方式精準(zhǔn)鑒定。兩名工作人員經(jīng)過近三小時的鑒別，最終清點(diǎn)完畢958張殘損幣，并按照標(biāo)準(zhǔn)完成了合規(guī)兌換，應(yīng)客戶要求存入卡中，最大限度地幫助客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。剩余15張由于無法鑒別可兌換情況，決定上交金庫待鑒定完畢后再給予客戶答復(fù)。

客戶感激地說：“我原本只是抱著試試的心態(tài)來的，能給我兌換多少就兌換多少，兌換不了的也沒事，沒想到你們沒嫌麻煩，真的幫我把錢兌換了，實(shí)在太感謝你們了！”客戶連連致謝，并對建行員工的專業(yè)服務(wù)和耐心的態(tài)度表示高度贊賞。

殘損幣兌換是國家貨幣循環(huán)體系的重要環(huán)節(jié)，建行烏海溫馨路支行將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，時刻踐行金融為民初心，切實(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生領(lǐng)域的重要職責(zé)。（楊珍）