作者：池小花
手中有一張“活地圖”是一種什么樣的體驗？
那必是心里有底、胸有成竹，干什么都“不迷路”。
在鄂爾多斯養(yǎng)老服務工作領域，就有一幅實時更新、動態(tài)可視的“活地圖”——鄂爾多斯市智慧養(yǎng)老服務監(jiān)督調(diào)度系統(tǒng)。
隨著“銀發(fā)浪潮”的到來，養(yǎng)老服務這道“命題作文”就擺在眼前，智慧養(yǎng)老已是必行之徑。鄂爾多斯市立足實際、創(chuàng)新思路，積極把“智慧因子”植入養(yǎng)老服務工作中，建成市級監(jiān)管、旗區(qū)調(diào)度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和嘎查村社區(qū)響應的四級智慧養(yǎng)老服務平臺，在8.7萬平方公里的土地上形成一幅“養(yǎng)老服務地圖”。
智慧養(yǎng)老“智”在何處？如何給“暖城頤養(yǎng)”以智慧解答？都得從這張“耳聰目明”的“活地圖”說起。
近日，記者來到鄂爾多斯市智慧養(yǎng)老服務中心，一進門便被一面超大型屏幕牢牢吸引住視線，這便是鄂爾多斯市智慧養(yǎng)老服務監(jiān)督調(diào)度系統(tǒng)，也就是市級指揮中心。工作人員點開系統(tǒng)，屏幕中間正上方顯示著機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老有關數(shù)據(jù)，以及服務工單數(shù)。屏幕左右兩邊，各種柱狀圖、餅圖、曲線圖一目了然，60周歲以上老人的區(qū)劃分布、年齡段占比、居家養(yǎng)老服務項目統(tǒng)計等養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)盡收眼底。鼠標移動到正中央的鄂爾多斯全境地圖上，隨意選擇一個旗區(qū)，便能縱覽該旗區(qū)的“家底”，可謂是“秒點秒知”。
隨行的市民政局養(yǎng)老服務科干部高光兵告訴記者，以前想調(diào)一些材料，得層層報送，很難第一時間拿到精準數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)涵蓋了全市95%以上的養(yǎng)老服務基礎數(shù)據(jù)，想了解某一個旗區(qū)的實際情況，或者想看一看某一個養(yǎng)老服務中心或站點的運行動態(tài)，點一點鼠標就能查詢。
“而且這些數(shù)據(jù)不是靜止的，每天都在變。不要說別的，就今天這一早上，數(shù)據(jù)肯定更新了?！备吖獗钢笃聊?，讓工作人員展示工單數(shù)。
我們說話時是9點25分左右，工作人員打開當天的工單頁面。不看不知道，一看嚇一跳。這一早上，系統(tǒng)更新的數(shù)據(jù)條數(shù)已經(jīng)達到“2000+”，僅助餐工單就更新了2100多條。
“9點25分，王永福在杭錦旗錫尼鎮(zhèn)勝利社區(qū)助餐點消費8元；9點28分，劉二存在伊金霍洛旗納林陶亥鎮(zhèn)養(yǎng)老服務中心消費3元；9點30分，潘文義在東勝區(qū)巴音門克街道養(yǎng)老服務中心助餐點消費7.2元……”助餐工單列表不停地滾動著，點擊鼠標切換頁面的工夫，服務數(shù)據(jù)又更新了十幾條。
與此同時，助康工單也在“上新”。助康工單第一頁上，從7點半到9點半，兩個小時的時間內(nèi)，僅伊金霍洛旗納林陶亥鎮(zhèn)養(yǎng)老服務中心的服務人員王俊平，就為翟金仙、郝俊女、丁永華等6位老人提供了保健按摩服務。
工作人員將系統(tǒng)切換到主頁面，記者特意看了一眼服務工單數(shù)。1005488條，這是2024年1月1日以來的數(shù)據(jù)。高光兵說，這個數(shù)據(jù)放到全區(qū)來看是最多的，在智慧養(yǎng)老方面，鄂爾多斯的基礎數(shù)據(jù)和工單數(shù)一直居于全區(qū)首位。
有人問，數(shù)據(jù)“豪橫”有什么用呢？市民政局副局長楊君力解釋道，市、旗兩級民政系統(tǒng)從事養(yǎng)老服務工作的人員是有限的，總不能漫天發(fā)問卷，來調(diào)查老年人需要什么服務，這靠人力是干不過來的?！拔覀兺ㄟ^智慧養(yǎng)老平臺，把老年人的各類需求精準收集起來，以數(shù)據(jù)為支撐來分析，為各項補貼、政策、標準的制定提供依據(jù)，以便更好地開展助餐、助醫(yī)、助潔及上門照護等精準服務?！睏罹φf。
“精準服務”，是楊君力在采訪中反復提及的詞。
截至2023年末，鄂爾多斯市60周歲及以上人口有37.88萬人。如何做到面向37.88萬人的“精準服務”？借助“數(shù)智”的力量，實現(xiàn)信息全態(tài)捕捉，讓這幅“活地圖”更完備，才能“量體裁衣”，實現(xiàn)養(yǎng)老服務的“精準”抵達。
在這一點上，鄂爾多斯市正在充分利用智慧養(yǎng)老平臺，通過5112349/96111養(yǎng)老服務熱線、微信公眾號、小程序、物聯(lián)端等渠道，精準對接個人、家庭、社區(qū)、機構(gòu)為老服務需求，實現(xiàn)生活照料、康復護理、健康管理、精神關愛等全方位、多層次養(yǎng)老服務供給，解鎖更多養(yǎng)老服務“新姿勢”。
7月24日，趙錦秀老人的子女通過撥打鄂爾多斯養(yǎng)老服務熱線，為94歲的老母親下單了助餐服務。東勝區(qū)智慧養(yǎng)老服務指揮調(diào)度中心接單后，將工單精準派發(fā)到趙錦秀老人所屬的公園街道養(yǎng)老服務中心。到了飯點，工作人員李雨陽準時將熱氣騰騰的飯菜送到了老人手里。
老人通過銀齡超市下單助康或助餐服務，平臺分分鐘精準派單；居家老人按下“一鍵呼叫”，平臺立刻響應；監(jiān)測到老人離床時間過長或呼吸過速，平臺即刻與家屬取得聯(lián)系……智慧養(yǎng)老平臺可以精準地為老年人提供各類服務。
如今，正式運行不到一年的智慧養(yǎng)老平臺，已經(jīng)涵蓋數(shù)據(jù)集成、應急救援、呼叫派單、業(yè)務辦理等功能，構(gòu)建“雙閉環(huán)”體系，即“需求—服務—監(jiān)管”閉環(huán)、“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋”閉環(huán)，串聯(lián)助餐、托養(yǎng)、上門服務等多個應用場景，實現(xiàn)老年人需求“一鍵表達”、養(yǎng)老服務“一鍵送達”、政府監(jiān)管“一鍵跟蹤”。
當前，鄂爾多斯市正努力解決智慧養(yǎng)老過程中的每一個“卡頓”、每一個“bug”，想方設法拓展思路，不斷學習互鑒，持續(xù)輸出“數(shù)智力”，在打造“暖城頤養(yǎng)”品牌之路上，探索一條獨具“鄂爾多斯智慧”的養(yǎng)老服務工作新路子，更好滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務需求。
“我們將著重在強化政策引導、強化信息共享、強化扶持培育等方面下功夫，以智慧化手段精準對接老年人服務需求，借鑒先進地區(qū)智慧養(yǎng)老工作經(jīng)驗，嘗試打造‘養(yǎng)老+N’跨界融合服務鏈，讓‘養(yǎng)得了’更有保障、‘養(yǎng)得好’更加厚重、‘養(yǎng)得暖’更可持續(xù)?！睏罹φf。
責任編輯:江波
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