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工行溫度之三:點(diǎn)點(diǎn)星火匯集起灼熱的“工行溫度” -----記工行內(nèi)蒙古包頭土右旗支行營業(yè)室郭天祥熱情上門服務(wù)

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2018-01-23  瀏覽:2828  字體【 【關(guān)閉】
     (本網(wǎng)訊:楊彩霞)服務(wù)是生存之本,服務(wù)是立行之源。服務(wù)沒有最好,只有更好,永遠(yuǎn)在路上。在工行內(nèi)蒙古包頭土右旗支行營業(yè)室,就有一位員工努力踐行著這一理念和宗旨,2017年他代表工商銀行為老、弱、病、殘客戶上門服務(wù)多達(dá)98次,行程里程5000多公里,幾乎跑遍了土右旗的大小村落;2018年新年剛過,一周內(nèi)上門服務(wù)就達(dá)9次;他所到之處,都受到被服務(wù)客戶贊譽(yù)和通過工總行95588客服電話的口頭表揚(yáng)多達(dá)30多次,他就是郭天祥。
    說起郭天祥,在當(dāng)?shù)匾苍S知道的人屈指可數(shù);但說到他的小名郭三,那可是無人不知,無人不曉。其原因是他有一手好廚藝,是國家級(jí)三級(jí)廚師。說起郭三的上門服務(wù),他不僅僅是單一的上門服務(wù)工作。他是營業(yè)室重空憑證管庫員,加卸鈔小組組長,ATM機(jī)夜間巡查員,上門服務(wù)的首席員,他任勞任怨,盡職盡責(zé),每一項(xiàng)工作都完成的無可挑剔,所以受到領(lǐng)導(dǎo)重用和賞識(shí)。
    郭天祥特別在上門服務(wù)這項(xiàng)工作中,面對的是特殊人群,有的是臥床多年,吃喝拉撒都在家里的癱瘓病人,有的是癡呆瘋癲的殘疾人,有的是連兒女都無法溝通的后遺癥患者;面對這樣一些特殊群體進(jìn)行上門服務(wù),郭天祥所承受的難度和壓力是可想而知的。2017年12月中旬,郭天祥深入農(nóng)村為一名精神失常婦女,辦理社保卡密碼重置上門服務(wù);在其子女的帶領(lǐng)下剛一進(jìn)院,該婦女掄起鐵鍬向郭天祥打去,要不是他跑的快,真有可能遭受意外傷害。后在其子女和郭天祥反復(fù)開導(dǎo)勸阻下,該婦女暴躁的情緒緩和下來,才順利配合按了手印。在郭天祥離開時(shí),該精神失常婦女出乎意外地伸出大拇指,對郭天祥的所作所為表示感謝。
    盡管郭天祥上門服務(wù)的對象參差不齊,但都是特殊人群。郭天祥走到哪里,工商銀行的溫暖就跟在哪里。需要上門服務(wù)對象子女打聽到他的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)技巧,都到該行營業(yè)室點(diǎn)名要他去,久而久之,上門服務(wù)已經(jīng)成為郭天祥的一項(xiàng)常態(tài)化工作。郭天祥上門服務(wù)所到之處,充分體現(xiàn)了的人格魅力,也充分展示著工商銀行的大行溫度和光輝形象。用該行前幾任領(lǐng)導(dǎo)的話說:郭天祥就像革命一塊磚,哪里需要哪里搬;就像革命一把泥,抹在哪里都不起皮。

責(zé)任編輯:田豐
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