（本網(wǎng)訊：楊彩霞）近年來(lái)，工行內(nèi)蒙古包頭土右旗東門(mén)支行，在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極查找日常服務(wù)工作中的不足，有針對(duì)性地解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。
    該行一是調(diào)整全員思想定位，全員參與做好大堂服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊囊率掣改浮ｋS著近年來(lái)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，大堂服務(wù)工作的好壞直接關(guān)乎金融機(jī)構(gòu)客戶群體的大小，大堂服務(wù)能力的提升已成為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)棋盤(pán)中的重要棋子。該行首先在棋子的擺放和走法上下功夫，統(tǒng)一全員的思想定位，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)大堂各類人員和資源，實(shí)現(xiàn)大堂一體化管理，從招手迎客、問(wèn)候語(yǔ)言等細(xì)微之處做起，規(guī)范大堂服務(wù)的規(guī)定動(dòng)作，逐漸增加讓客戶感到溫馨的自選動(dòng)作，全員做好大堂客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。
    二是各崗位人員各司其責(zé)，努力營(yíng)造溫馨大堂的工作氛圍。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身情況，采取大堂服務(wù)彈性工作制，合理安排設(shè)置大堂人員的服務(wù)點(diǎn)位和服務(wù)范圍，客源多時(shí)增崗，客源少時(shí)減，在大堂形成全員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶的“游擊戰(zhàn)術(shù)”。
    三是強(qiáng)化大堂服務(wù)工作考核，不斷提升全員大堂服務(wù)工作水平。該行對(duì)全體員工的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，做到班前提示，事中溝通，班后分析總結(jié)，進(jìn)一步促使大堂服務(wù)工作不留隱患，在總結(jié)中不斷提高。堅(jiān)持按照日?？己巳〕辏蝗龊访?；對(duì)跟不上服務(wù)工作節(jié)奏的員工，從批評(píng)教育入手，從細(xì)微之處培訓(xùn)，打消隨性服務(wù)、無(wú)聲服務(wù)和冷硬服務(wù)的思想；最終跟上整體服務(wù)的節(jié)拍，形成全員整體做好大堂服務(wù)客戶的工作氛圍，讓廣大客戶從每一位員工的一言一行和一舉一動(dòng)中，感受到工商銀行“客戶至上，客戶至尊”的服務(wù)理念和炙熱的“工行溫度”。 

責(zé)任編輯:田豐