（本網(wǎng)訊：石小瑞/通訊員）清水河縣公安局城關(guān)派出所緊密聯(lián)系實(shí)際，牢固樹立以人為本的理念，在戶籍窗口開展以“服務(wù)熱情、內(nèi)務(wù)規(guī)范、環(huán)境整潔、形象親民”為主題的“陽光戶政窗口”活動，提升了戶政窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高了人民群眾滿意度。

    該所規(guī)定，戶籍員在接待群眾咨詢、求助辦證時(shí)，要做到講文明、講禮貌，笑臉相迎，熱情相待，誠心相助，努力營造一種熱情和諧的氛圍，給群眾一種賓至如歸的親切感；面對群眾的不解和提問，戶籍員要進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋，達(dá)到讓群眾理解和消氣，群眾有埋怨時(shí)要做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，盡量避免激化矛盾，給工作帶來不便和阻力，影響警民關(guān)系；要做到忠于職守、愛崗敬業(yè)，不以任何理由懈怠工作，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更不允許為自己的失誤找借口，找托辭，堅(jiān)決避免因粗心大意給當(dāng)事人帶來損失；工作中要做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對心存怨氣、性格暴躁、情緒激動的群眾，對其動之以情、曉之以理，與他們真誠溝通，盡量在一種平衡、友好和諧的環(huán)境中開展工作；窗口民警要始終樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良行為，對群眾辦理戶政業(yè)務(wù)時(shí)要做到快捷、準(zhǔn)確、迅速上報(bào)、及時(shí)回復(fù)，群眾辦理業(yè)務(wù)能當(dāng)時(shí)辦結(jié)的及時(shí)辦理，堅(jiān)決不讓群眾跑“冤枉路”。
    今年以來，派出所給群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，沒有一次因服務(wù)問題接到群眾投訴，民警以窗口為平臺，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了轄區(qū)群眾的一次次好評，熱情周到的服務(wù)使轄區(qū)警民關(guān)系更加融洽。
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